此外，记者向东方航空方面求证事故具体原因是否为网传的“发动机故障”，对方表示请关注官方发布。
“航旅纵横”APP信息显示，该航班为MU721次航班，于上午8:30从上海虹桥国际机场T1航站楼起飞，原先预计在10:49到达香港国际机场T1航站楼。目前，该航班备降在厦门高崎机场。
飞机落地后，多名机上乘客在网络上分享了在机舱内拍摄的视频。从其中一则视频画面上看，飞机处于剧烈抖动状态，发出较为强烈的轰响。机上有多个座位没有乘客入座，而画面中的乘客状态较为稳定。在社交平台上，也有自称乘客的网友表示“当时怕死了，腿都吓软了，全身抖得不行”。
另一位网友发布的视频中可以看到，飞机剧烈抖动过程中，有乘客正在用餐。这位网友发帖回忆称，飞机在9点多发出“嘭”的一声，紧接着有一阵刺鼻的塑料燃烧味道，接着开始剧烈抖动。东航故障航班乘客:腿都吓软了，东航故障航班发动机叶片疑断裂。
还有其他自称在机上的网友也表示可以闻到“浓浓的焦味”，落地后消防车也抵达了现场。同时，该网友表示要“给这次直飞的东航机长点赞，也给在飞机上冷静的大家点赞”。
据北京青年报报道，一位乘客表示剧烈抖动持续了大约10分钟，随后有所减弱，从故障发生到飞机落地大约花了20分钟。落地后，机舱内有人喊“机长牛”，还响起了两次掌声。该乘客表示，航空公司说后续会安排调飞机过来，愿意继续旅程的乘客可以下午乘机出发，如果乘客选择直接离开机场，航空公司也予以安排。
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