有游客称“零下20℃排队几小时”

据澎湃新闻,12月18日上午11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日,游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播,并引发关注。网传视频显示,不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称,当天自己和家人去了冰雪大世界,其中门票里包含的5个项目需要预约,每半个小时预约一次,她和家人两小时预约了四次都没预约上,后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时”。

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网传视频中,哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口,众多游客排队(视频截图)

前述哈尔滨游客还表示,从现场预约信息看,“每半个小时摩天轮能预约210个名额,滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园,晚上9点闭园,10个小时的时间,5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告,公告表示,当天预约游玩人数已达40000人,为保证游玩质量,现暂停销售12月18日门票。12月19日门票正常销售,请大家合理安排游玩时间,错峰出游。

12月19日上午,大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局,一名办公室工作人员告诉记者,事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导,12月18日,有部分游客进行了退票。据了解现场没有发生安全问题,由于每个项目承载的人数有限,没能百分之百满足游客的游玩需求,给一些游客带来了不好的体验,该局会督促景区细化优化接待安排。

哈尔滨冰雪大世界道歉

12月19日下午,“哈尔滨冰雪大世界”在其官微发布《致广大游客的一封信》,信中表示歉意,并称要连夜整改——

尊敬的游客朋友:

非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱,对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱,冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。

在冰雪中为您服务的每一个人,都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱,用最贴心的服务,让您感受冰雪的温暖和魅力。

哈尔滨冰雪大世界

2023年12月19日

据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息,第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪逐梦亚冬”为主题,园区总体规划面积81万平方米,为历届规模最大,用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观,为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

哈尔滨冰雪大世界官网显示,中国·哈尔滨冰雪大世界始创于1999年,是由哈尔滨市政府为迎接千年庆典神州世纪游活动,凭借哈尔滨的冰雪资源优势,而推出的大型冰雪艺术精品工程,年接待游客超过百万人次。

景区先后获得最有影响力冰雪旅游目的地奖、青少年最喜爱的龙江冰雪景区、龙江最佳旅游目的地、中国旅游产业投资百强企业、黑龙江文化产业十大品牌、首届黑龙江省政府质量奖等诸多荣誉。

如今的哈尔滨冰雪大世界,早已成为哈尔滨最亮丽的城市名片、国内冬季最热门的景区、国际最知名冰雪旅游品牌。

本届哈尔滨冰雪大世界推出数种票型,标准成人票为328元/人,优惠票为240元/人,畅享票价格800元/张,除此之外还有双人票和家庭票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍,需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。

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