华商报-华商网消息，供暖期内，卧室、起居室室温不低于18℃，是《西安市集中供热条例》规定的供暖温度要求，也是检验供暖是否达标、退费的依据。然而近日有市民反映，家中温度不达标，热力公司迟迟不测温；来测温选在阳光最足的中午；自测多天温度不达标，热力公司又不可能每天来测温；客厅达标了，卧室温度低，热力公司就高不就低……有市民希望西安能出台更加明确的供暖是否达标，如何处理争议的实施细则。
烦恼1：老两口要求测温 迟迟不见人来
李师傅和老伴年过八旬，家在秦川28街坊，“暖气就没暖过，让热力公司来测温，怎么也不来。”李师傅师傅说，他去询问，对方还给出极端天气不测温的说法，这让他很难理解，家里两间屋子温度都是十二三度。
12月18日，西安城区气温-5℃~4℃，华商报记者前往李师傅家测温。17时43分，他家南向起居室15.7℃，北向起居15.7℃。李师傅家自有温度计显示，南向起居室14.3℃，北向起居室11℃。
在秦川社区的泾北热力维修服务点，记者将李师傅所说的不测温一事询问工作人员，工作人员拿出一份西安市新城区集中供热保障办公室的说明，大意为12月13日东郊能源热源厂一组锅炉发生故障，涉及的新城区韩森寨、长乐西路、长乐中路、胡家庙等街道，供热不中断，但会造成一次管网温度不稳定，影响部分末端小区供热效果。其解释目前供热效果受影响，测温肯定不达标的多，但测温也会进行，“只要来登记也会逐户测温，有两名测温员全天在测温”。后期还会根据热力公司的说明整体约定退费情况。
随后，李师傅按要求再次登记测温，过了几天依旧无人来测温，“昨天晚上有工作人员来维修，但依旧不来测温。”12月25日，李师傅表示，他要求的入户测温，一直没有人来上门测温。“也不是要求测温为了退暖气费，热力公司还反问他别人家都热，为啥你家不热。”他表示，要求来测温是为了让热力公司知道到底他是不是乱说。
烦恼2：中午来测温 不达标也没给测温单
张女士家在西安市未央区明丰阿基米德小区，“上周没降温前家里温度还能达标，降温后家里彻底凉了。”张女士说，小区反映暖气不热的居民挺多，12月19日中午，热力公司进小区测温。有居民拍了测温统计表，一页表10户，有3户室温低于18℃。
12月20日，西安城区气温-5℃~3℃。华商报记者前往张女士家测温，12时整，她家客厅温度14.3℃。
张女士说，热力公司到她家测温是中午12点40分，中午时家里是一天中温度最高的时候，尽管如此家中温度依旧没有达标。热力公司测温客厅17℃，和自家温度计显示的差不多。“最近一周，家里温度白天17℃左右，晚上就到了16℃左右。”张女士说，热力公司来测温也没给她测温单，只是说了一声不达标。华商报记者查看了一下，和张女士同层一共四户，两个边户均未入住，门前贴着热力公司催缴空置供暖的催费单。
华商报记者联系热力集团客服热线，工作人员表示，热力公司入户测温，用户发现不达标应主张填写测温单，测温单将作为后续退费的依据。另外，入户测温一般是用户要求后尽快派单，测温时间段并无相关规定。虽说周邻有未入住供暖空置户，但用热户内温度应达到18℃以上，室内温度是供暖温度是否达标的依据。
烦恼3：热力公司不上门测温 业主只好自测多日
联系热力公司上门测温，热力公司未入户，家在中海曲江大城君尚府小区张女士买了专业温度计测温，每天把测温结果发给小区物业管家。
12月21日，西安城区气温-6℃~0℃。早上9点45分，华商报记者在张女士家测温，客厅温度17.4℃，北向卧室17.1℃。测温过程中，有热力公司工作人员正好在单元内，张女士要求现场入户测温，对方表示是日常巡查，并不是来测温。
张女士提供了最近自行测温记录，12月21日7:55，13.3℃；12月22日22:30，14.9℃；12月15日9:43，15.5℃；12月13日16时，她向物业管家报备家里只有15℃。12月23日一早她再次联系热力公司客服，明确要求入户测温，但直到25日，热力公司并未上门测温。“让测温热力公司不来，自己测温的数据热力公司也不认可，只能把自测的记录经常发给物业管家。”
12月25日，华商报记者电话联系圣元热力客服，工作人员表示，周六时测温人员原计划对中海曲江大城三个地块进行测温，由于需要物业配合最终只完成一个区的测温，对于像张女士这样明确要求测温的用户，还会继续跟进尽快入户测温，如测温不达标，测温单也将是后续退费的依据。
烦恼4：楼上没住人，自家温度不到13℃
张女士家恒大城小区35号楼，她表示自家温度总是很低，向热力公司反映，人来后只是清洗滤网排水，操作完后温度依旧上不去。
12月19日，西安城区气温-5℃~4℃，华商报记者测温时间为上午10时9时50分，客厅温度16.3℃，两间卧室，一间14℃，一间15℃。
“来检查态度很好，但是家里温度就是不达标。”张女士说，听其他业主说35号楼是小区末端，自家是朝西边户，实在冷得不得了，白天在家都会关紧卧室门，为了保温卧室窗帘都不敢拉开，有时还得开空调，在家要穿棉衣。华商报记者也前往其他楼层住户家中，16层一户家中开着电暖气，但5楼一户表示家中温度可以，能在22℃以上。
华商报记者联系恒大城热力管家，其确认35号楼确未小区供热循环末端，一般来说业主要求测温，他们会尽快上门，“一般电话联系后，会马上联系工人上门测温。”上门测温后会出具测温单，测温单将成为退费依据。
李先生家在西安市未央区的绿地峰辉小区，今年第二年供暖。家里温度每天都是13℃左右，每天需要开空调，自己所在的2号楼业主群，大家每天都在讨论暖气，上周降温屋里更冷了。
12月20日，西安城区气温-5℃~3℃，华商报记者测温时间为上午10时03分。李先生家客厅12.6℃，南向次卧12.7℃。地暖系统温度面板显示温度11℃。李先生表示，自家楼上未入住，同层和楼下均入住，但不知为何自家温度比其他家要低。
物业经理费女士表示，小区今年第二年供暖，入住率不高是实际情况，供暖中存在周边报停多的孤岛户。物业去测温不达标重点关注的是5号楼、2号楼两户，2号楼是小区供暖循环的末端。前两天室外气温高，大多业主户内温度能到22℃以上，上周降温后户内温度跟着降低，业主心理落差较大。“今早我又和热力公司联系，热力公司又把小区二次网供水温度提高两度。”费女士向记者出示了早上6点和10点两个时间段的换热站供热参数，二次网水温从38℃升至42℃。
烦恼5：测温就高不就低，卧室低于18℃
杜先生家在海伦国际三期，小区是热力公司直管供暖，“去年测温了三次，有3张不达标测温单，后面热力公司扣除基础热费后退费了20%。”杜先生说，自家户型客厅朝北，比超南向的户型温度要低，但是上周四（12月21日）热力公司来测温让他很意外，热力公司说他家温度达标了。
12月25日，西安城区气温-4℃~5℃，华商报记者测温时间为下午5点40分左右，客厅18.5℃，主卧16.8℃。
热力公司测温让杜先生不满意的是，对方上门测温就几分钟，没有等温度计平稳后再测，而且只测了餐厅。没有应他要求测客厅中央、家里温度比较低的卧室。“他们用了测温枪只测了家里温度最高的地方”，杜先生表示，测温完后就认为他家温度达标，没有签字确定测温数据。因为有过退费经历，他知道测温单是退费的依据，这也让他很疑惑，明明规定卧室起居室温度均不低于18℃，怎么卧室温度低反倒不算了。杜先生表示并不是单独自家反映不热，他拿出业主群聊天记录，翻看最近的记录，每天业主主要讨论的问题是暖气温度。
华商报记者也联系了小区公示的收费测温服务管家，对于测温流程，工作人员表示无法回答记者的采访。
>>西安规定：
接到用户测温要求应及时测温
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