据张云所知，烟是3:22左右燃起来的；3:24，旁边的商铺报警，3:30左右，周边民众以及岭泉管理处在一处二楼的窗户架上升降梯。
也是在3:30左右，第一个培训班的学生跑出来了，顺着梯子退下来。在张云提供的视频中，这个背着书包的男孩说：“我就往厕所这边走，因为我知道厕所这边有窗户。”张云说，在男孩的讲述中，里面烟大到什么都看不见，也分不清方向，男孩以为是培训班内着火了，憋了一口气往厕所的方向冲，并称培训班里有近五十名师生。
紧随其后的第二个男孩在顺着梯子逃生时，一脚踩空，随即抓住悬空的电线摔在地上。“这边出来了三四个男孩，就没有（人）出来了，我们听见里面在喊救命，烟太大，谁都不敢进去。”张云回忆，不远处，临近超市的一边，警方救援人员赶到，地面上放好一个厚床垫，也有几个学生陆陆续续从二楼窗户跳出来，落到床垫上。
张云说，那时正是烟最大的时候，大家在外面看得到里面全黑，里面的人把窗户打烂。“一打烂窗户，烂的地方是满管子冒黑烟，我们都呛得受不了，就有人呕吐。”
同一时间，一位目击者正站在天工南大道上，“先是看到了救护车，然后往右边看到了滚滚浓烟，消防车的鸣笛声也在响”。另一位目击者也向南方周末记者说明，“四五辆消防拉警报过去，后面又跟着120（救护车）”。
3:35，室内仍旧能听到呼救声，等到3:40左右，消防赶到现场展开救援，“几乎同一时间，里面传出一声爆炸声，“所以警察拉隔离带就不要我们再过去。”
“消防的人讲，七分钟生命线，跑出来了就跑出来了。”张云说，楼梯口是烟的主要来源，“他们从窗户跳下来的都得救了，消防人员也讲要克服心理障碍，因为你不知道上面是不是燃起火了，人不敢往楼梯那里跑。”
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