上海市民马月（化名）也有过相似经历，“我一般是刷脸支付，还没反应过来，钱已经支付出去了”。她同样没有注意到筹款页面上的告知内容，看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款。发现××筹平台多扣3元之后，她决定以后在其他平台捐款，“这3元钱不是我心甘情愿出的”。
记者在某第三方投诉平台查询发现，关于××筹显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条，大部分投诉称被“强行”多收了3元。
对此，××筹平台公开回复说：平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在××筹公众号—个人中心—我的捐款—资助平台处申请退费。
在捐款金额之外勾选额外收费的平台不仅是××筹。2023年底，北京市民赵霞（化名）在××爱筹款平台为一名患病儿童捐款10元，扣款信息显示是13元。捐款时，她勾选了《用户资助说明》，但并没有仔细阅读具体的内容。她退出筹款页面再点击进入，才发现被扣了3元“平台支持费”。
赵霞对此产生了疑问：“我虽然捐得不多，但希望捐多捐少都能用到患者身上。我理解平台运营需要成本，但能否提前并明明白白、清清楚楚告知捐款人？能否告知捐款抽成的具体比例和金额？”
还有捐款额小于平台多扣费用的情况。记者注意到，有网友在某第三方投诉平台上称，自己捐款1元，却被扣除了3元“手续费”。
反复提示需要支持3元
以为是确认捐款才勾选
为进一步了解情况，记者在××筹上进行了实际捐款。在一名癌症患者的筹款项目中，页面下方有一选项，询问用户是否已阅读并同意《绿医服务说明/健康告知》，并配有解释：“××筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务，3元领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务，全方位解决健康难题！”
记者勾选该服务说明后，捐款支持金额自动增加了3元，即捐款20元将扣款23元，捐款100元将扣款103元，甚至捐款1元也会被多扣3元。而如果没有勾选该服务说明，扣款金额和捐款支持金额保持一致。
记者就此联系××筹平台，平台工作人员解释说：“可能是您在捐款的时候勾选了绿医服务的费用，导致捐款金额和扣款金额不一致”“绿医服务相当于捐款人买给自己的，而非赠予筹款人”。
“一般情况下，我会下意识地勾选‘已阅读并同意’的服务说明。因为在其他平台上，如果不勾选无法进入下一个程序，没想到，在××筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。”刘楠说。
对此，记者在网络平台上找到了10名发帖认为上述平台让捐款人“多掏3元”的网友，其都表示之所以勾选了绿医服务，均是认为其属于阅读确认捐款的相关说明。
但记者发现，在××筹的小程序应用中打开筹款链接，直接输入捐款金额即可，并没有需要扣款3元钱的绿医服务，而在转发的筹款链接中则出现了绿医服务。
上述10名受访者都是通过筹款链接进行的捐款，大多数人表示“很少有人会打开筹款平台小程序找人捐款，一般是点击朋友圈或社交群中的筹款链接进行捐款”。
此外，记者发现还有两款筹款平台也存在扣除3元额外费用的情况，两家平台称其为“支持费”。
和××筹平台类似，某筹款平台在捐款页面出现了《用户资助说明》。平台解释称：“××筹持续给近10万名大病患者，免费提供全程1对1的人工帮助，为此平台承担了巨大的人力成本。我们希望得到您的支持，帮助平台更好地运营下去。”
该平台的《用户资助说明》也是可以勾选或者取消勾选。
值得注意的是，在该平台，即使没有勾选《用户资助说明》，在点击“确认支付”后，付款页面也会跳出弹框再次提醒网友“希望可以资助平台3元帮助更多的大病家庭”，并在弹框上方会再次出现捐助患者的姓名，并且将“确定”框赋上红色。当用户点击“确定”后，便自动勾选了已阅读和同意用户资助说明，然后直接跳转到付款输入密码的界面。只有再次点击“取消”之后，才可以直接捐助，不再支付“资助平台3元”。
另一家平台也称：助力帮助平台，提供住院管家、手术安排、远程会诊等6项超值健康服务，全方位解决您的健康难题。同时平台打款效率更高，爱心捐款可以第一时间到达筹款人指定账户——支持平台3元钱。
要想不出这3元，捐款人需要反复点击“取消”数次后才能正常捐款。
平台可以适当收取费用
一些平台提示不够充分
记者注意到，一些筹款平台会从筹款人募集到的款项中抽取一定费用，作为平台的服务费。
比如，有筹款平台发布公告，因平台在技术研发、运营服务、资金安全方面的不断投入，运营成本逐渐增加，按照单个筹款项目提现金额的6%收取平台服务费，且单个筹款项目最高不超过8000元。另外第三方支付平台仍将收取提现金额的0.6%作为支付通道费用。
另一家筹款平台的客服告诉记者，发起大病救助项目，平台不收取服务费，但需要支付第三方支付通道服务费用0.6%。
还有筹款平台表示，单个项目提现时，平台将收取项目获得赠与金额的3%作为平台管理费。
该平台的客服告诉记者，这是为了保证平台稳定、健康、持续地运行，“平台收取管理费不以营利为目的，仅为了保障平台持续健康运行，以覆盖平台部分运营成本”。
那么筹款平台额外收取捐款人的费用是否合理呢？
北京京都律师事务所律师常莎分析，根据××筹的说明、操作流程以及可选项等形式来看，平台并未强制用户支付3元绿医服务费用，用户可以通过不勾选的方式拒绝支付该项费用，因此并不实质构成欺诈或强制消费。
常莎提示说，为防范风险，捐款人在网络平台进行支付等操作时，需要特别注意平台方的提示条款、免责条款、增值服务的说明等事项。
在北京交通大学法学院教授郑翔看来，如果能够通过收费促进公开募捐平台改进服务质量，使善款能遵照捐赠人意愿合理使用，“适当收取费用是可以的”。
“不过，如果平台能够从其他途径，如投资人的支持、财政的补贴、相关流量的变现等获得资金支持则更好，就不需要向捐款人收费了。”郑翔认为。
在一位国内某筹款机构不愿具名的创始人看来，筹款平台可以收费，因为这本质上属于市场行为，通过收取一定的服务费来提供更好的服务、保障平台运营无可厚非，“筹款平台本身作为商业机构，如果既要求其提供免费的服务，又要承担相应责任，这本身就是权责不对等的关系”。
有业内人士介绍说，筹款平台一般借助不营利的筹款业务吸引流量、获取客户，再基于流量去开展公司的其他业务，如互助、保险等业务，建构起“筹款+互助+保险”的商业模式，营利业务一定程度上会反哺非营利业务，筹款资金本身也会产生利息。
这位业内人士认为，在捐款环节，一些平台对用户的提示不足，用户往往在不知情时额外支付了“支持金”，相关提示信息不易识别，捐款人难以了解支付“捐款”的具体构成；同时，一些平台没有为捐款者了解资金的流向与使用情况提供便利，给捐款者造成了一定的被欺骗感和被隐瞒感，从长远发展的角度来看，这会影响平台的公信力。
“免费时代算是过去了。”采访中，多位相关筹款平台的工作人员认为，未来筹款平台收费会越来越普遍。
曾在北京、天津等多地工作多年的业内人士郭女士告诉记者，在现实中，不少公众对网络筹款活动往往有误解，将其视作纯粹的公益行为，认为其提供的服务就是无偿性的，忽略了其背后的企业化运营特性，也忽视了其背后的成本与投入。
在郭女士看来，作为市场化运营的网络筹款平台，日常需要承担各种义务，包括资金审核、拨付监管、后续跟踪、资金返回等工作，因此也就必然产生各种各样的成本，这就不可避免地涉及市场化运营模式问题，或者说平台收费等现实性问题。尤其是随着人工智能等技术的广泛使用，要想更好地借助大数据、人工智能等技术，提升对案例真实性的识别能力，增强风控能力等，必然需要投入更多。
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