1月31日，四川广安岳池县的一位服装店主向甘肃某中学捐赠了400件羽绒服，总价值约十几万元。
这批衣物通过中国邮政快递发运，但在运输过程中被告知丢失。
店主表示，这些羽绒服是定向捐赠给受赠学校的老师，邮政方面回应称物资被当作爱心物资发放，但具体去向不明。
邮政提出的最高赔偿金额为3408.8元，远低于衣物的实际价值，店主对此表示无法接受。
目前，甘肃涉事邮政网点的工作人员正在与客户协商处理此事。
中国的相关法律法规规定了明确的赔偿标准和原则：
1. 快递丢失赔偿法律依据：
– 根据《快递暂行条例》第二十七条的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对于保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
2. 保价与非保价快件赔偿：
– 对于保价快件，应当按照保价规则赔偿，通常是根据保价金额进行赔偿。
– 对于未保价的快件，则依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。根据《合同法》的相关规定，如果快递丢失，寄件人可以要求赔偿实际损失，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。不过，需要注意的是，这个三倍赔偿的限制仅适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，并不适用于快递服务。
3. 赔偿流程：
– 根据《快递赔偿程序》的规定，索赔申告应在彻底延误时限到达时提出，快递服务组织应在收到索赔申告后24小时内答复寄件人，并在索赔处理时限内提出赔偿方案。赔偿金的支付应在赔偿方案确定后7个日历天内完成。
4. 特殊情况的赔偿：
– 对于未保价且无法提供有效价值的快件，如果丢失或损毁，则按照邮政法的相关规定，可能只能获得邮资三倍的赔偿。但如果寄件人能证明实际损失，则可以根据《合同法》要求赔偿实际损失。
5. 保价与保险服务：
– 很多快递公司提供额外的保价和保险服务。保价服务通常是按照货物价值的百分比（1-5%）收取费用，而保险服务则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，按照千分之几（1-8%）的比例收取费用，可能存在一定的免赔额。
6. 赔偿争议解决：
– 如果寄件人与快递服务组织之间就赔偿问题存在争议，可以通过协商解决。如果协商不成，可以依法选择投诉、申诉、仲裁或起诉等方式解决。
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