2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平台发布视频，公开投诉中国南方航空公司（简称“南航”）拒载乘坐轮椅独自出行的乘客。2月7日，央广网记者联系南航湖北公司相关工作人员，对方表示，南航总部公司已公开发布道歉声明，湖北分公司暂无其它信息可以透露。
记者从博主“克里斯蒂娜”的社交平台账号上看到，对方是一名双腿有残疾的年轻女士，在平台发布了许多充满正能量的短视频，受到不少粉丝关注点赞。
视频中，“克里斯蒂娜”介绍，她在出行前两周，致电南航申请客舱轮椅服务，对方在电话中提出按规定必须有陪同人员，否则无法申请。在双方协商后，南航让她等通知。不久后，“克里斯蒂娜”收到短信，明确告知她申请成功。
然而，“克里斯蒂娜”2月5日来到武汉天河国际机场的南航特殊旅客柜台，却被工作人员拒之门外。南航工作人员称，无人陪同的话，乘坐轮椅的乘客不能申请客舱轮椅。双方协商无果，“克里斯蒂娜”最终被南航拒载。
“克里斯蒂娜”在视频中表示，自己曾多次独自接受特殊旅客服务，她与南航工作人员反复沟通协调，全都没用，也没有给出任何合理解释，“我从未听到过这种不合理的规定，快被气死了。”
南航的社交平台账号“中国南方航空”发布情况说明
记者注意到，“克里斯蒂娜”发布投诉视频后，南航的社交平台账号“中国南方航空”在该条视频下留言，表示要与对方电话联系沟通。今日中午12时，南航发布情况说明，称对旅客带来的不佳出行体验深表歉意，已与旅客联系沟通，将积极做好后续服务保障。
据悉，就在前几日，武汉遭遇冰冻雨雪天气，造成许多航班延误，有多位网友在网上发文称，他们准备搭乘的南航CZ6513航班，从上午11点一直延误至晚上8点多，之后取消。期间，乘客被滞留在飞机内近6个小时，不让下飞机。中国南方航空官方微博曾就部分航班长时间延误致歉。（记者张卓 见习记者罗伟）
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