“这样吧，你现在来一趟法院，商家为了这件事专门从义乌过来，你们当面把这个矛盾解开。”法官决定让二人面对面地把误会说清楚。

小祁到达法院后，为了不让二人矛盾冲突升级，法官分别听取了二人阐述的事情经过。

原来，小祁在收到货后确实联系了店铺的客服，但是客服没有及时回复，她就申请了“仅退款”。

因小祁在电商平台上信用良好，平台开启了快速退款模式，无需卖家同意就秒退款。

后来李先生发现小祁某仅退款未退货，就从平台上和小祁联系，小祁看到消息后觉得是客服先不及时回消息的，为了出一口气，所以自己也不回复。

就这样，李先生认为小祁想“白嫖”耳钉，小祁认为李先生想“强卖”，就结下了深深的误会。

弄清了事情的前因后果，法官将双方内心的真实想法转述给了对方，对二人进行了劝解：“作为消费者，发现商品质量不符合自己的预期，心里确实不舒服想退款；作为商家，经营店铺不易，且涉案的耳钉价格确实不贵，利润很低。这件事情，你们都有做的不合适的地方，双方各自退一步，心里不要有这么大的气，为了区区的十元钱，气坏身体不值当。”

听了法官的肺腑良言，两人也都意识到自身的问题。

“这件事我做的不对，不应该收了耳钉却不付钱，我愿意把耳钉还给你，这是十块钱的耳钉货款，我也给你。”小祁率先开口，把钱和耳钉一起交给了李先生。

“我们开店碰到很多这种事情，现在生意不好干，我也是太生气了，你别见怪，以后客服回复消息一定及时。”李先生说。

在法官的见证下，二人互相道歉并签署了和解协议。最终，案件以原告主体不适格驳回了李先生的起诉。

矛盾解开后，李先生也满意而归，没有再次起诉。

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