标着退货包邮为何退货还要付运费 网购遭遇烦心事

有的订单需补运费差价，有的订单快递员拒绝取件，消费者只好自费寄回

明明标示“退货包运费”，为何退货还要付运费？

今年的政府工作报告提出，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。

在日常生活中，消费者总会遇到一些烦心事，例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。

不仅如此，随着短视频的兴起，一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报特推出系列报道，报道消费者遇到的烦心事，并探讨解决之策，以期进一步改善消费环境。敬请关注。

本报北京3月14日电 （记者杨召奎）“我下单的时候，商品页面明明写着‘退货包运费’，但当我想退货的时候，一个订单需补运费差价，一个订单快递员拒绝取件，我只好自付运费寄回。‘退货包运费’不是形同虚设吗？”今天，北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者反映了自己最近网购遭遇的烦心事。

3月3日，张女士在某电商平台下了两笔订单，一单是露营桌，一单是两把户外椅。“购买的时候，两单商品的页面都有‘退货包运费’的提示，而且还是大字提示的。到货后，我发现露营桌和椅子的尺寸不合适，就打算退掉。平台提示可以两单一起退，我就勾选两个订单合并退回，平台生成了一个取件码。”张女士说。

“然而，取件的快递员来了之后表示，不能一单寄回，这样他不赚钱。于是，我尝试分成两单来退，结果操作时又出现了问题。只要我选择同一时间取货，平台又把两个快递单默认成一个取件码，这样快递员又拒绝取件。”张女士说，无奈之下，她只好3月6日退一单，3月7日又退一单。

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