据央视“3·15”晚会报道，针对宝马传动轴异响，中悦骏宝行宝马4S店售后负责人向李先生表示，如果需要更换，会帮忙申请更换传动轴。但是，传动轴是汽车动力总成中重要部件，刚买的新车就要更换传动轴，等同于新车要动个“特大手术”，李先生坚决不同意。
在与4S店多次交涉无果后，李先生拨通了宝马厂家的客服电话。但宝马厂家400客服表示，厂家把售后的事宜授权给当地经销商与客户去沟通，处理车辆问题。要解决和沟通需要通过当地经销商，要等待店里对车辆问题有没有其他的进展或者回复。从2023年8月到12月底，李先生一直和4S店的售后人员沟通协商，汽车异响的原因、汽车售后的解决方案，始终得不到准确答复。
遭遇类似问题的，还有宝马530Li车主陈先生等车主。央视记者采访了多位宝马530Li的车主，也走访了全国多家宝马4S店，对于宝马530Li车型的传动轴异响问题，宝马4S店的工作人员并不避讳。维修人员也坦诚地告诉记者，更换传动轴可以，退车或者换车，他们做不到。
据宝悦行宝马4S店维修人员表示，厂家说这是功能噪声，如果客户适应不了声音或者强烈要求换是可以换的，现在换了有可能以后还会响。此外，宝利丰宝马4S店售后表示，现在是全国统一2000元的补偿代金券，但前提是要换掉传动轴，“如果不换就没有别的解决办法。如果你投诉了宝马，也是我处理，宝马不会直接有人给处理。”
当晚，海报新闻记者在黑猫投诉等投诉平台搜索“宝马传动轴异响”关键词时，也看到很多宝马车主反映了相似的质量问题。
但央视记者在调查中了解到，更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，宝马厂家和各家4S店对此也是心知肚明。然而，直到晚会播出前，宝马汽车官方也没有正面回复车主。传动轴频繁出现异响、车主投诉不断，但宝马厂家和各地的4S店并没有缩减汽车销售数量，出问题的车型依旧在大力地推广销售中。
当晚22时许，宝马集团发布声明称，“针对部分宝马530Li用户提出的‘传动轴异响’问题，我们此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。我们将进一步开展技术复查和深入分析，给消费者满意的答复。由此给用户带来的不便，我们深表歉意！”
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