黄金、珠宝、化妆品等品类是百货零售企业销售的重要支撑。特别是化妆品，多年来是百货店的当家品类，保持较高的销售占比和增速。但近两年，化妆品销售逐渐内卷，增长乏力。一些知名品牌的销售也出现下滑。资生堂集团2023全年净销售额为9730亿日元，同比下滑8.8%，经营利润为281亿日元，同比下降39.6%。花王2023年全年营收同比下滑1.2%，净利润下滑49%，其中化妆品业务收入减少6.7%。宝洁旗下明星单品SK-II在中国市场的销售额下降34%。
报告总结，2023年百货零售业发展有几大特点：一是持续复苏，企业分化有所加大;二是提质增效，数字化的重心转为向内要效率效益；三是持续调改升级，寻找精准定位，提升顾客体验;四是竞争加剧，如化妆品等重点品类销售内卷，增长乏力。
百货面临这些挑战
从上述报告数据和第一财经记者实地探访可见，百货业态面临不小的压力，这也引发了关店潮。
报告显示，有60%的样本企业认为，电商持续冲击是其发展面临的一大挑战，电商对百货零售业的影响持续存在，虽然过了最严重的时期，但仍然持续对线下百货零售业构成影响。第二大难题是成本压力攀升，58.8%的样本企业认为”经营成本高，利润低”是企业面临的三大主要挑战之一，零售企业是劳动密集型行业，在成本压力下，2023年有61.5%的样本企业反馈自有员工人数减少，只有10.3%的样本企业增加了人员雇佣，28.2%的样本企业维持不变。
成本压力也影响了企业的数字化投入，总体来看，样本企业在数字化建设上的投入占营业收入的比重主要集中在0.5%以下，这部分企业占比为54.3%，投入占比在0.5%～1%之间的企业占比为25.9%，二者合计超过80%。此外，客流下降是近几年零售行业的共同挑战。调查显示，超过一半的企业(53.8%)认为当前的挑战是客流下降，引流困难。
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