随着五一小长假的临近，12306火车票的需求量激增，几乎天天登上热搜。对于许多旅客来说，购票过程却成了一场”戏剧”。最近，12306的候补购票功能引发了广泛关注，有网友将其戏称为”12306存钱”，甚至有人预付款高达数千元。
“存了三千多了，四个人两天的候补，莫辜负”、“是这样的，存了1000多了”、“还以为是什么新软件，原来是催我买票了”、“我说我钱哪去了，打开明细全存12306里面了”，网友纷纷调侃。
12306官方介绍，候补购票是一项便民服务，旨在为旅客提供更多购票机会。用户可以在12306平台上提交候补订单并预付款，系统会持续为旅客兑现候补需求。近期这一功能却意外登上热搜。有旅客反映，自己提交了多个候补订单，预付款高达数千元，但最终却无法兑现车票，钱款也迟迟未退回。这使得许多人质疑12306的候补购票功能是否存在设计缺陷。
对于旅客的质疑，国铁集团表示，12306候补兑现成功率达75%以上。建议旅客通过提报多个”日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，以增加候补成功率。同时，国铁集团强调，如果无法满足旅客需求，系统会在截止兑现时间自动终止兑现，并原额退还预付款。
尽管如此，许多旅客仍对12306的候补购票功能存在疑虑。有专家指出，12306应该进一步优化候补购票功能，提高兑现成功率，缩短退款时间，以保障旅客权益。
面对火车票紧张的局面，一些旅客选择通过第三方平台购票，或者采取”买短乘长”的方式出行。对此，铁路部门提醒旅客，不要通过第三方平台购票，因为这些平台可能存在附加费、捆绑销售服务等风险，还可能导致个人隐私信息泄露。同时，铁路部门呼吁旅客遵守规定，不要越站乘车，以免影响列车运行安全和正常运输秩序。
铁路部门表示，将根据售票情况适当增加运力，以满足旅客出行需求。与此同时，他们也建议旅客合理安排出行时间，尽量避开客流高峰，以缓解购票压力。
12306系统是中国铁路总公司开发的，其开发目的是解决传统购票方式中存在的诸多问题，可以通过互联网进行线上购票，无需排队等候，大大提高了购票的便利性和效率，其开发涉及了多个技术领域，包括网络通信、数据库管理、用户界面设计等。在系统架构方面，12306采用了分布式架构，通过服务器集群来分担用户请求的压力，以保证系统的稳定性和可靠性。
目前除了购买火车票功能，12306已经上线了酒店住宿、保险、餐饮、约车等多项功能。
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