网友吐槽960元买演唱会“柱子票” 屡曝观演乱象！4月22日，一位网友发布了视频，抱怨自己购买的江苏常州凤凰传奇演唱会“柱子票”严重影响观看体验，申请退款遭拒。视频画面显示，其座位前方矗立着一根水泥柱，阻挡了视线。
此视频引发众多网友共鸣，有人直言此类座位应予取消，更有网友指出该现象并非首次发生。
4月23日，经视直播记者联系到视频发布者王先生。身为凤凰传奇歌迷的他透露，他在大麦网花费960元购买了4月21日凤凰传奇常州演唱会的两张门票，然而现场却发现两张票均为“柱子票”。他表示：“视线完全被柱子遮挡，不仅看不到舞台，连内场也难以窥见，全程只能盯着柱子，毫无观演感受。尽管工作人员曾协调至旁边座位，但很快便遭人驱赶。我向大麦网要求退款，却被告知不符退款条件。”
记者随后致电大麦网客服，对方回应称，活动现场座位布局由主办方负责，大麦网仅负责售票，目前正与主办方沟通此事。然而，记者多次尝试联系活动主办方北京罗盘文化艺术有限公司，电话均无人接听。
湖北炽升律师事务所律师杨敏指出，主办方在演出前应全面考察场地，如存在影响观演的瑕疵，须提前告知消费者，保障其知情权与选择权。若主办方未尽告知义务或故意隐瞒，消费者有权要求退票或退还部分款项。
同日，常州市文化广电和旅游局工作人员表示，将对此事展开调查。若确认出票确系视频所示柱子后方位置，将协调主办方进行退票。
记者检索发现，消费者购买“柱子票”事件频现网络热搜，引发公众关注。例如：
– 2024年3月9日，潘伟霆苏州演唱会上，吴女士购得“过道票”； – 2023年8月18日，周杰伦呼和浩特演唱会上，有消费者以900元购得“柱子票”； – 2023年5月20日，梁静茹上海演唱会上，多名消费者买到“柱子票”，其中九位消费者已提起诉讼。
中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，旅游出行、演出票务、教育培训等领域成为消费者投诉热点。报告特别指出，网购演出票务问题突出，部分消费者遭遇“盲选”座位，到达现场才发现购买的是视野受限的“柱子票”、“墙根票”，导致演唱会全程只能“听声不见人”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近年来演出市场繁荣，但票务市场尚不成熟，由此引发的消费纠纷日益增多，消费者权益受损问题凸显。他认为，主办方应对演出场地和座位进行充分考察，明确告知座位情况及观看效果，尊重并保障消费者的知情权与选择权。
华中科技大学新闻与信息传播学院副教授龚超建议，主办方应公开现场布景与座位实况，让消费者明了消费，确保物有所值。同时，他呼吁相关监管部门加强监管，积极处理投诉，切实维护消费者权益。
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