针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，我段迅速组织调查核实。
经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务过程中用语不当，反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。
对此，我们诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。
后续，我们将进一步加强工作人员教育，持续改善服务质量，衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督。
列车员嘲讽山东人穷
5月7日爆料，一位列车员称山东人穷，没有素质，该视频发布后立刻得到广泛传播，视频中的乘客这次没有惯着他，直接怒怼列车员，教他做人。
男乘客：快点给我道歉，山东人穷，穷什么呢？山东人不想跟你讲义气，讲义气的话今晚把你撂下去；
列车员：是的，是的，我错了，（脸是拉着的）；
男乘客：你那句话是什么意思？
列车员：对不起啊，对不起对不起，（并且把手举到耳边）；
男乘客：给山东人民道歉，这些话给山东老乡造成多大的伤害，山东作为全国第一大省，粮食第一省，我们山东人的素质也很高啊。
到底谁没素质？
网传这事发生在K1109列车，从北京丰台发往杭州，列车员可能是从北京或者杭州上车的，他有地域观点这是不可避免的，但作为列车服务员，却用有色眼镜去看待沿途上来的乘客，这是万万不可的。
说实话，以前我也遇到过类似观点的人，一说到河南，她就大嘴一咧，一说到某地方又开始怎么地，一张口就是一个省，这话得多大权限的人才敢放出来啊。
山东老大也只敢说咱山东不富裕，绝对不会说山东人怎么样，这是做人的基本素质，山东穷还是富，都是事实摆在那里，列车员真要是时间充裕大可搬个小板凳向山东乘客讨教一下。
也或许你在寻车期间遇到不愉快的事情，有某个乘客没做到位，大可认真地去指导一下，有问题改正便是，一个山东人和十个百个山东人都代表不了山东人民，老鼠屎存在于任何地区，但山东大汉的义气和传统绝对值得点赞。
那些一张口骂一个地区的人，才真的是和泼妇区别不大，这样的人做服务员都嫌丢份，也不知道怎么弄的。
以前有人说河南人怎么滴，一些地区企业甚至不要河南人，河南网友反驳，就会遭人说不要辩解了，普遍情况都是这样。
那这一次梅大高速塌方，河南小伙用大货车挡在路中间的情况，又该如何去辩解呢？是不是又要说这是个例呢？
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