5月11日，上海女生小关（化名）在使用某打车平台时意外发现，自己有一条未支付的订单信息。该订单显示为2017年10月22日下午3时03分的行程，由沪DX的出租车完成，尽管小关对这趟行程记忆模糊，但1414元的费用让她感到震惊。在导航地图上，该路线仅约2公里，通常费用在14至16元之间。
当事人晒出得订单截图
小关联系平台客服后，客服确认订单在当天下午3时10分结束，并告知这是一口价，费用正常，显示未支付，可以支付。小关对此表示无法接受，并认为客服的回复令人不满。客服随后表示将向相关部门反馈，并在48小时内回复。
5月12日，小关将此事发布至网络，引发了网友的广泛关注和讨论。有网友质疑费用的合理性，也有网友推测可能是司机输入错误。该平台官方账号在小关的帖子下回应称，已有专员在处理此事，并会尽快联系小关。
同日，平台工作人员通过电话联系小关，承诺将在13日晚9点前将费用修改为14元，但未说明出现问题的具体原因。小关表示，尽管会支付这笔费用，但不会删除帖子，因为对客服的态度、解决问题的过程以及平台对此类错误的纵容感到不满。12日滴滴官方回复，是由于出租车司机手动输入价格错误所致，并表示将对价格系统进行技术升级，以避免类似情况再次发生。
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