自2019年底，多名商户受招商吸引入驻武汉一家知名商场“泛悦·城市奥特莱斯”，由武汉大本营商业管理有限公司负责运营。商户们满怀期待，缴纳了包括管理服务保证金、装修保证金及租金在内的高额费用，并迅速完成了店铺的装修与设备配置，以期赶上商场宣传的开业活动。然而，四年间商场始终未能兑现开业承诺，导致商户们的业务无法启动。
期间，商场运营方多次调整开业时间并提出迁移店铺至相邻建筑的方案，但均未兑现，令商户陷入持续的等待与不确定中。更令商户们震惊的是，2023年4月，在无明确通知的情况下，他们的店铺被神秘清空，大量设备与物资消失无踪，损失惨重。据李先生所述，其店内价值约300万元的设备全数丢失，而另一位商户仲女士与其合伙人投资近千万的酒吧也同样遭遇，现场仅余废墟。
面对此困境，商户们于2023年4月向洪山区市场监督管理局举报商场涉嫌虚假宣传，市场监管局随后立案调查。同年4月，商户们发现财物丢失后立即报警，公安机关亦立案展开刑事调查。然而，案件进展缓慢，商户们寻求与商场运营方沟通时，发现对方频繁更换对接人，问题始终未得到有效解决。武汉知名商场商户遭搬空损失千万。
大本营公司在商户未营业期间，还向李先生等商户发函追讨巨额费用，进一步加剧了商户们的不满与财务压力。调查发现，武汉大本营商业管理有限公司近年来诉讼缠身，涉及多起租赁、合同及广告纠纷，并频繁因未履行法律义务遭到法院强制执行。
目前，关于商户财物被盗及商场运营中存在的问题，相关部门的调查仍在进行中，商户们仍在焦急等待一个公正的结果。而对于商场运营权的变更及新接手的“托卡马克”公司，商户们获得的信息有限，维权之路显得尤为艰难。
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