赵女士在成都旅游期间，选择入住都江堰一家酒店。5月4日早晨，她遭遇意外，声称在使用房间花洒时，突遇热水喷涌，导致身体多处被烫伤。赵女士回忆，热水瞬间使她滑倒，尽管迅速关闭水源，但已造成胸口、肚皮、手臂及腿部不同程度受伤。起初皮肤仅呈现泛红状态，未料伤势严重，经医院诊断确认为深二度烫伤，伴有大面积褐紫红色肿胀及水泡。
事故发生后，酒店工作人员虽陪同赵女士就医并提供了初步治疗帮助，但她后续因疼痛加剧，决定返回西安继续治疗。赵女士对酒店处理方式表示不满，认为酒店应为客人的安全负全责，特别是热水器直接喷出高温水，未有任何缓冲措施，造成伤害。目前，她自行承担医疗费用，并已向相关部门投诉。
酒店方面，则由负责人段女士出面说明情况，强调酒店并无怠慢，第一时间表达了歉意。段女士指出，酒店为每位客人投保，理赔需依据正规单据，而赵女士提供的资料并不完整，包括误工费的索赔也缺乏相应证明。酒店愿意承担部分责任，并曾提议先行转账888元作为初期赔偿，但未被接纳。段女士对赵女士所描述的烫伤情景表示疑惑，强调酒店热水器设计有最高温度限制（50℃），且当天未接到其他住客类似投诉，暗示事故具体原因复杂，非单一责任可概括。
针对技术层面，行业专家表示，采用锅炉集中供水并设定最高温度的酒店，客人被严重烫伤的可能性极低，因为系统设计通常包含冷水缓冲，确保初始出水温和，逐渐过渡至设定温度。这与赵女士的遭遇似乎不符，增添了事件的疑点。目前，双方就赔偿事宜仍存在分歧，未达成共识。
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