蔡先生在2017年通过兴业银行南宁分行的业务员在单位推广时申请并办理了一张信用卡，额度约为1万多元。直到2023年4月，他在使用过程中偶然发现，自己的信用卡每年需缴纳900元年费，这一发现源于一次未收到还款成功短信提醒后，通过银行App查询得知。蔡先生随即与银行客服沟通，得知因其持有的是白金卡，无论消费与否，年费均为固定收取，且因其已签署协议，银行拒绝退还已收取的年费。
蔡先生表示，办卡时业务员并未明确告知卡种及年费情况，而是在查看其签字的协议中才发现有同意收取年费的条款。他认为自己信用卡额度不高，年费标准不合理。从2023年4月起，蔡先生多次向相关监管部门反映该问题，并因年费争议暂停了还款，导致信用卡随后被冻结。在此期间，他还遭遇了频繁的催收电话甚至单位上门催收，影响了日常生活和工作。
尽管蔡先生持续投诉，国家金融监督管理总局广西监管局回复表示，没有证据证明银行未履行告知义务，但确认银行在管理催收机构方面存在问题，并承诺将依法采取监管措施。此外，蔡先生还面临银行因“恶意拖欠信用卡欠款”提起的诉讼，双方虽经过多次调解尝试，但因还款条件未能达成一致，调解未果，目前案件仍在司法程序中。
蔡先生收到了银行方面的反馈，指出调解失败是因为他提出的诉求被认为是无理的，银行重申已提供年费相关的证明材料，表明蔡先生在办卡时应已了解年费规定。银行还提到，工作人员前往蔡先生单位是为协商解决投诉问题，并非进行催收活动。
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