近期，一位名叫汤先生的游客分享了他的经历：他在北京王府井希尔顿酒店以钻卡会员身份入住后，因某晚未返回房间过夜，而是选择在外调整时差并游玩，第二天清晨才返回房间，结果被酒店收取了3000元的额外差价。汤先生在入住前曾被要求签署一份承诺书，其中提及如违规转让会员礼遇，需支付每晚500元的差价。汤先生对此提出异议，认为自己并未违反规定，只是夜晚未归，酒店通过监控调查他的行踪，他觉得这侵犯了个人隐私。
酒店方面则表示，此举是为了保护会员权益而进行的基本内部审核。希尔顿酒店集团客服中心的刘主管在回应中确认了扣款情况，同时提到具体情况较为复杂，承诺会在两个工作日内给出详细答复。最终，5月25日，汤先生表示3000元已退还给他。不过，直至5月28日记者截稿，集团方面未再给出进一步回复。
汤先生对酒店的做法持有不同意见，他认为酒店不仅未经同意监视客人行踪，还擅自以罚款形式多收钱款，这在他看来是对消费者权益的侵犯。他通过邮件向希尔顿集团反映了这一情况，质疑酒店是否有权如此操作，以及此类罚款是否经过集团批准。
针对汤先生的遭遇，希尔顿集团最终采取了退款措施。此外，法律专家指出，酒店承诺书中关于罚款的条款可能构成霸王条款，且未经允许查看客人行踪可能侵犯了隐私权。尽管出于安全和管理考虑，酒店有权合理使用监控，但必须确保不侵犯顾客的合法权益。汤先生期待酒店方面能给予正式的解释和回应，以解决他的困惑和不满。
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