7月4日，一名网友通过社交媒体分享，当天从上海飞往西宁的上海航空FM9273航班因天气因素改道兰州降落。重新起飞之际，却意外遗漏了四位正在贵宾休息室等待的乘客。经过一番协调，这四名乘客最终选择共乘一辆网约车到达西宁。次日，记者联系上了乘客之一的段先生，他回顾了这段颇为曲折的旅程。
原计划上午10时启程的航班，因天气延误至11时15分才离开地面。接近西宁时，又因天气状况折返回兰州中川机场。段先生回忆，下午2时42分降落兰州后，乘客们经历了约半小时的机上等待，随后携带行李下机继续等候。作为航司白金会员，段先生在登记座位信息后，被指引至贵宾休息室等待航班再次起飞的通知。在此期间，他频繁查看航空APP以获取最新消息。大约下午5时50分，当段先生向休息室员工询问航班进展时，仍被保证只需耐心等待。
然而，到了晚上6时24分，段先生接到电话，被问及是否放弃乘机，他随即得知航班已在大约1小时前起飞，舱门关闭于下午4时40分左右，包括他在内的四名休息室乘客被遗忘。段先生透露，候机楼有登机广播，但休息室内无法听见，且因其他乘客弃乘，他们也被误以为放弃飞行。他对此感到震惊，并强调休息室员工并未收到来自航班的登机通知，直至另一名乘客主动查询，才发现飞机已离地。
经段先生等人强烈要求，晚上7时左右，他们四人终于搭上一辆网约车，约于晚上10时到达西宁。段先生表示，在此之后他才得以用餐，并立即致电客服投诉，但至今未收到任何反馈。他强调，整个过程中没有工作人员主动致歉或解释内部失误，对于信息传递不畅、擅自替乘客做决定等问题，他们期待一个明确的解答。
另外，段先生提到的这一经历与其他网友在社交媒体上的描述相符。航班跟踪数据显示，FM9273航班于11时15分自上海起飞，14时42分备降兰州，重新起飞时间为18时46分，19时10分到达西宁，这一时间记录引发了部分网友对信息同步错误的质疑。针对此事，东方航空公司一名负责不正常航班投诉的客服确认了航班因天气备降的情况，但表示尚未收到乘客遗漏的报告，承诺会进一步调查。而涉事贵宾休息室方面则表示需核查后回复，但截止发稿，未有回应。
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