山东济南一位消费者赵女士近日因格力空调“十年换新”活动引发的争议，引起了社会广泛关注。
赵女士于2010年10月16日购买格力空调并获得“十年换新”感恩金卡，却在十年后申请换新时遭遇拒绝。格力电器声称活动仅限于特定时间段内（10月1日至10月7日）购买的用户，但这一说法与卡面规则存在明显矛盾。这种模糊不清的活动规则和事后解释的做法，损害了消费者权益，也影响了格力的品牌形象。
格力空调为空调行业龙头，却在活动细则上玩起文字游戏，反映出当前空调行业在售后服务和消费者权益保护方面仍存在改进空间。
空调行业，随着互联网巨头的“杀入”，市场格局正在发生变化，第三方数据显示，2024年第一季度，小米空调产品出货量达到69万台，同比大涨63%。小米空调和格力空调之间的差距正在不断缩小。
根据奥维云网的数据，截至2024年第26周，在线上的空调市场，小米今年累计销量同比增长68.83%，销量市场份额为14.18%，同比增长5.21%，为线上第三大空调品牌。美的空调市场份额为20.38%，销量同比增长4.36%，但市场份额下降0.48%。格力空调销量下降9.39%，市场份额18.87%，市场份额下降3.38%。
不过，2024年上半年，小米空调线下市场份额仅为0.08%，同时期格力空调为30%，美的空调为30.89%。
本文源自：金融界
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