【编前话】今年4月份以来，周口市中心医院启动了“创新优质便民服务”改革，充分运用新手段、新技术、新模式，全力构筑医疗服务新高地。前不久，在省卫健委举行的“改善就医感受、提升患者体验”现场观摩学习工作部署会议上，周口市中心医院作典型发言，同时省内十几家医疗单位相继到该院参观学习。从今天起，云上周口将推出系列报道，宣传推广他们的典型经验。请看第一期：《一站式服务 只让群众跑一次》。
如何让来院患者办理业务更便捷？如何让住院结算报销更高效？如何让医疗服务更优质？周口市中心医院在全市医疗机构中率先成立一站式综合服务中心，对服务项目进行整合优化，以前需要辗转多次的手续，如今实现了“一站式解决”和“一次办好”。
7月25日，川汇区居民苑女士陪同家人到市中心医院文昌路院区门诊办理住院手续，在一楼门诊大厅一站式服务窗口仅用几分钟就全部办结了各种手续。
川汇区居民苑女士说：“以前住院看病，住院部和门诊来回跑，浪费好多时间，现在方便多了，在门诊什么业务都办齐了，给大家带来好多方便。”
今年4月份以来，市中心医院推出一站式服务项目，即：一个窗口、一枚章、一个工作人员，让患者“只跑一次”。优质、高效、便捷、暖心，让群众体会到看病就医“全过程陪伴，零距离沟通”的获得感和幸福感。
市中心医院一站式综合服务中心负责人王秀玲告诉记者：“在这里我们打通了门诊、住院、日间病房等信息系统，变分散的窗口为集中的窗口，变被动的服务为主动的服务，创新提出了‘最多跑一次’的综合服务模式，同时我们还开展了病区结算、诊间支付等多项的便民措施。”
医院将8大类、51项窗口服务内容全部集中到一楼服务中心窗口，“一站式综合服务中心”实施“最多跑一次”综合服务机制，实现综合服务多个岗位“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”。
市中心医院一站式综合服务中心工作人员赵起说：“现在医务科、医保办、财务科等5个职能部门14项盖章业务窗口迁移至一站式综合服务中心，统一使用医疗业务专用章，实行一章通办。同时，我们的工作人员经过业务培训，实现了多岗合一、一岗多能。”
一站式服务实现了便民就医少跑腿，破解了就医难问题，打通了就医堵点难点，做到了用热情的服务温暖患者，架起了医患双方真情沟通的桥梁。
市民李女士告诉记者：“以前办理出院要找好多人签字，有时候还跑冤枉路，现在办理出院一个地方搞定，今天用了十几分钟就办理了相关的退费手续，非常方便。”
一站式服务还综合考虑到各种人群、各种文化程度、各种场景下的求医难题，涵盖人工导诊、一对一服务、白衣天使志愿服务、数字化智慧医院系统应用等解决手段，已成为周口市中心医院践行“人民至上，生命至上”服务宗旨的一张亮丽名片。
市中心医院一站式综合服务中心负责人王秀玲说：“只让群众跑一次，提升服务我们永远在路上，医院将持续以优质、高效、便捷、暖心的服务，紧跟群众需求，丰富工作内涵，扩大改革惠及面，使来院就诊的老百姓能在方方面面体会到改革带来的便捷性与舒适性。”
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