提升政务环境是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容。近年来，荣昌区以数字化变革为引领，以标准化、规范化、便利化为主线，坚持线下线上同时发力，通过持续深化“一网、一门、一次”改革，创新开展“政务服务体验官”活动，全面推行政务服务帮代办服务等举措，切实打造“荣易办”政务服务环境。
为群众提供咨询服务。蒋永劲摄
“一件事”联办，群众最多跑一次
“只需要在手机上选择过户再填信息就可以了吗？不需要再去营业网点了？”
“对，手机上随时可以查看办理进度，一般当天就可以办结。”
近日，在荣昌区行政服务中心不动产转移综合窗口，居民李先生在窗口处几分钟便办理完二手房交易与水电气联动过户一件事，对如今更加便捷的政务服务十分满意。他说：“再也不用像以前那样抱着一大堆资料，跑好几个地方了。”
窗口服务工作人员。蒋永劲摄
与李先生有同样感受的居民还有很多。今年6月，荣昌区推行“入学一件事”改革，“网上报名，网上资料审核，网上录取”代替了“网上报名，线下学校现场资料审核”。新生家长们发现，真正实现义务教育阶段公办学校新生报名“零跑动”，以往材料多、跑动多、审查繁的困扰再也没有了。
政务服务更便捷、更高效，是荣昌区今年以来扎实推进便民服务一件事改革的成果。围绕公民个人生命周期内出生、教育、退役、工作、置业、出行、婚育、就医、救助、养老、身后等11个重要阶段，荣昌区政务服务管理办公室会同区级职能部门及时落地落实了17项“一件事一次办”全程网办，实行“一套材料、一次告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一网办理、一体管理”，实现办事环节、提交材料、办理时间平均减少30%。
窗口服务。蒋永劲摄
据悉，今年以来，荣昌区重塑服务流程，深化“一门、一网、一次”改革，明确区级政务服务事项1389项，其中集中入驻1317项，实行“一窗申请、综合受理、抄告相关、同步审批、限时办结、一窗发证”运行模式，“最多跑一次”事项达1364项。这种政务服务创新模式，极大提升了企业和群众的办事效率，增强了群众办事便利度和获得感。
“体验官”上岗找问题 精准优化政务服务
“企业厂房设计建好后，才发现与消防、市场监管（食药监）的要求有不同，另消防与市场监管（食药监）的要求有冲突，建议相关部门在设计前一次性告知具体要求。”近日，荣昌区“政务服务体验官”刘建国上岗，在体验问题反馈时，他及时反馈了发现的问题和有关建议。
“政务服务体验官”工作座谈会。荣昌区政务服务管理办公室供图
收集到企业声音后，荣昌区政务服务管理办公室召集荣昌区住房城乡建委、区规划和自然资源局、区生态环境局、区市场监管局等部门首席代表进行协商，进一步落实一次性告知等制度要求。“企业后续如果再发生此类情形，可及时在‘办不成事’反映窗口进行反映。”荣昌区政务管理办公室分管负责人在工作座谈会议上就相关问题处理过程及结果进行了反馈，确保了政务服务工作在一线闭环落实、问题在一线及时解决。
荣昌区行政服务中心相关负责人向“政务服务体验官”介绍中心工作情况。荣昌区政务服务管理办公室供图
刘建国是荣昌区政务服务管理办公室向社会公开招募的10名“政务服务体验官”之一。荣昌区政务服务管理办公室政务管理科科长赵雯雯介绍，“政务服务体验官”就是政务服务质检员。他们以企业群众视角对政务服务工作进行体验监督，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，这种过程式监督，更容易发现政务服务中的细节问题，以及以往容易忽略的“盲区”，反馈的信息也会更加全面真实，对于帮助职能部门更快收集和分析服务需求，准确把握问题的症结所在，对推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，对切实打造“荣易办”政务服务环境具有积极意义。目前，已经举行两次工作推进会，就发现的33个问题进行了交办督办和反馈，已完成整治32个。
“帮代办”活动解难题 提升群众满意度
“我爸爸需要办理遗嘱公证和委托公证，但爸爸身体常年卧病行动不便，麻烦你们到屋头来一趟。”今年5月，83岁的老人唐爷爷办理公证业务，因行动不便，无法前往现场。得知可以打电话申请上门服务后，唐爷爷的儿子立即拨通了荣昌区“荣易办·帮您办”的联系电话。
“荣易办·帮您办”队伍提供上门服务。荣昌区政务服务管理办公室供图
当天下午，荣昌区政务服务“帮代办”队伍带着相关采集设备来到唐爷爷的家中，成功收集齐全材料，并获取电子签章和其他影像资料，代替办理后续事项。
据悉，为认真贯彻常态化“服务基层、服务企业、服务群众”工作要求，深入推进荣昌区“放管服”改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，今年5月，荣昌区政务服务管理办公室在区、镇（街道）、村（社区）推行“荣易办·帮您办”三级帮代办政务服务模式，全面推行政务服务帮代办工作。
“帮办是指帮办员在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，引领申请人到相关窗口办理业务或指导辅导网上办理。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由帮办员全程代替办理。”赵雯雯介绍，荣昌区行动不便老人、残疾人等特殊困难群体有30000人以上，群众基数较大。今年以前，对于特殊困难群体，他们有一些政务服务需求，一通电话“帮代办”队伍就会进行上门服务。
荣昌区行政服务中心智慧政务办税服务厅。蒋永劲摄
如今，随着数字化建设的不断发展，荣昌区政务服务“帮代办”队伍将逐渐转“被动服务”为“主动服务”。今年以来，荣昌区政务服务管理办公室依托“渝快办”，结合落实数字重庆建设要求，正在谋划开发便捷服务应用，将服务关口向前推进了一大步。同时，荣昌区政务服务管理办公室联合所有镇街、村社组建26支“帮代办”队伍，对特殊困难群众办理20多项政务服务，真正实现困难群众“零跑腿”，今年5月实施以来，已实施帮办代办300余件次，群众满意度达100%。（蒋永劲）
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