近日，一段关于火车座位互换的视频在社交媒体上引起了广泛讨论。视频中，一名男子因心疼妹妹而提出将自己的卧铺换给坐硬座的妹妹，却遭到列车员的制止，理由是这一行为会失去实名制的意义。该事件迅速引发了公众对于实名制下座位互换规则的热议。
8月21日，客服表示，只要互换座位的双方乘客都同意，并且已经向工作人员说明情况，那么调换座位是被允许的。这一回应为之前的行为提供了合法性的支持，也平息了公众的疑虑。
根据《铁路旅客车票实名制管理办法》，车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。而民法典规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。然而，12306客服的回应明确指出，实名制核验后，乘客之间基于自愿的座位互换是被允许的，并不违反实名制的初衷。
此外，中国铁路成都局集团宣传处相关负责人也曾回应称，铁路集团在售卖车票时，相当于已经和乘客签订了相关合同，“只要乘客没有退票、改签等操作，那么这张票就是属于乘客本人的，乘客有权授权其他乘客使用该座位”。
12306客服的回应体现了对乘客需求的理解和尊重，同时也为实名制下的座位互换提供了明确的指导。这一事件提醒我们，在遵守规则的同时，也应考虑人性化的服务和管理，以满足乘客的合理需求。
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