8月20日下午，佛山顺德一小区住户反映称，自家的推拉窗突然自爆……无独有偶，近日，多位住户向记者反映，小区内的玻璃频频自爆，甚至有玻璃爆裂后从高处坠落，碎片击中楼下的行人险酿事故。据悉，该小区于2020年完成交楼后，不断出现玻璃安全问题，住户对玻璃质量与生产工艺的质疑声已持续多年。据统计，2022年以来，该小区已有超200块玻璃出现问题，近期天气恶劣，小区住户更加忧心忡忡。
玻璃自爆不断，逾170户出现问题
记者了解到，自该小区交付以来，玻璃自爆现象在不同楼栋皆有发生，住宅卧室、厨房、卫生间、走廊等不同区域的玻璃都出现过安全问题。不少住户家中，甚至出现了多块玻璃爆裂的情况。频频自爆的玻璃让小区住户人心惶惶，都不知何时危险就会“从天而降”。
业主杨女士告诉记者，玻璃爆裂后会有碎片坠落，而小区内常有许多老人小孩外出走动，令人难免忧心从上空坠落、或是地上散落的玻璃碎片伤人的情况发生。
记者在现场看到，该小区部分户型楼下便是周边幼儿园操场。“现在带小孩下楼都心惊胆战。很多邻居都表示不太敢让小孩在楼下玩耍了。”住户欧先生表示，有老人带小孩在楼下玩耍时，周边玻璃突然炸裂，险些被碎片伤及。
住户邱小姐则反映，曾有玻璃碎片坠落击中家人，所幸没有受伤。“住户群内，有住户自称被玻璃碎片割伤了，是物业人员帮忙包扎处理的。”
即便是在家里，玻璃安全问题也如影随形发生。一住户反映说，自家卧室玻璃自爆时“动静很大”，对其造成了不小的惊吓；也有业主发现，楼上住户玻璃发生自爆后，有大量玻璃碎渣通过开着的窗户崩落家中。
小区业主们自发建立了维权群，以统计玻璃自爆信息。从群上信息来看，该小区最早的玻璃问题可追溯到2019年7月。
目前，群内统计的“自爆”玻璃住户已逾170户，且数量还在增加。“前段时间天气炎热，小区基本隔天就有玻璃自爆。有的业主还未入住，玻璃就已经碎了。”
“近期正值雷暴雨天气，卧室玻璃就爆裂了，作为住户还怎么安心休息？”杨女士出具的群聊记录中，不乏类似在高温、台风、暴雨等极端天气下忧心忡忡的业主言论。直至近日，玻璃自爆的情况还在继续。根据小区住户自行统计，今年8月3日，该小区至少有3块玻璃发生自爆，并有住户表示，当日之前连续六天都出现了玻璃自爆。8月18日下午，又有两位住户投诉玻璃自爆问题。
据了解，其中一户业主投诉的自爆玻璃位于31楼，是发展商为求美观在住宅外立面安装的“假窗”。杨女士表示，小区每户窗台都有这样的装饰设计，但由于玻璃内是墙体，从室内往往更难发现其安全问题。据住户反映，该处玻璃于2022年底就已经自爆，“无人处理，玻璃越掉越多。”
据另一住户回忆，自家客厅玻璃发生自爆后通知物业上门后，曾一并带看了这块碎裂的“假窗”玻璃，但至今未见物业有修复动作。
杨女士表示，目前已经出现多例“假窗”玻璃自爆事故。“按照规定，玻璃自爆若伤及他人，业主也要承担责任。如果是这些‘假窗’导致的安全事故，业主是否也要无故背锅？”
已超质保期限，自爆率超千分之五
玻璃频频自爆，是否意味着其质量存在问题？针对业主对玻璃质量的疑虑，开发商出具了质检与验收报告，声明所采购使用的玻璃并无质量问题。
日前，记者联系了佛山市顺德区住房城乡建设和水务局。该部门回复称，该小区项目门窗安装使用的玻璃为信义牌玻璃，出厂均有产品合格证和相关检验报告，安装后经施工、监理单位质量验收通过。
关于钢化玻璃自爆的可能原因，现行国家标准GB15763.2-2005《建筑用安全玻璃第二部分：钢化玻璃》中有解释：由于玻璃中存在着微小的硫化镍结石，在热处理后一部分结石随着时间推移会发生晶态变化，体积增大，在玻璃内部引发微裂纹，从而可能导致钢化玻璃自爆。而是否采用了硫化镍结石含量较少的优质原片、钢化玻璃二次热处理的控温工作合不合规范等方面都有可能影响玻璃自爆率。
据开发商曾告知业主称，小区内总计有玻璃4万片，自2022年起已发现的问题玻璃数量超过200块，此前年份的问题玻璃数量则无从查证。这意味着：该小区钢化玻璃的自爆率已突破千分之五。
这样的自爆率是否符合要求？记者了解到，国家现行法规中，并没有对玻璃自爆率作出明确规定，仅对钢化玻璃的抗冲击性能、爆裂后的状态等作出规定。记者查阅以往相关报道以及资料后发现，在行业内，普遍存在着一个公认的自爆率标准，即普通钢化玻璃的自爆率应维持在千分之三左右的水平。涉事小区的玻璃自爆率高于该行业标准。
更令业主担忧的是，目前，家中的配套玻璃已超出两年的质保期限。按照相关规定，一旦玻璃通过验收并超出质保期，即便自爆率居高不下，也难以界定为质量问题。
事后处置不能完全解决忧虑
自小区玻璃自爆问题浮现以来，业主持续同小区物业和开发商进行协商沟通，但对方的解决方案显然没能让所有业主感到满意。
针对玻璃自爆问题，物业给出的处理方案主要为“及时上门更换问题玻璃”。而从维权群内自行统计的信息来看，更换服务的费用问题也存在争议。2021年6月，小区一住户表示自家玻璃出现自爆，物业表示爆裂原因是“异物砸烂所致”，并以800元的“成本价”让业主自掏腰包更换玻璃。2021年，一住户阳台玻璃自爆，最终通过物业提供的工人联系方式，自费1000元更换了玻璃。此外，也有住户表示被要求支付玻璃的上门安装费。一住户表示，2022年自家阳台发生玻璃自爆后，最终选择自费更换新玻璃；2023年住宅内主卫玻璃又出现爆裂，物业则提供了更换服务。
一位小区业主告诉记者，物业目前已承诺免费上门更换问题玻璃，但效率始终不尽如人意。据维权群内的反馈，从报告问题到实际更换，住户往往需要经历一周到一个多月不等的等待。“等上门更换时碰上狂风暴雨，真的很担惊受怕。”今年5月份，一业主家玻璃自爆后找到物业，后者称已更换玻璃厂家，无法确定上门更换时间。截至发稿前，该小区也仍旧有部分问题玻璃未更换。
杨女士表示，小区在更换问题玻璃进度上确有加快，在部分出现过玻璃爆裂问题的楼栋下，也增设了围挡防止风险。但“爆了就换”“围挡封路”的事后处置方式，并不能完全解决业主们的忧虑。“自爆的问题一直出现，不对全小区玻璃做质量排查或者统一更换，是否真的能解决安全问题？”
目前，开发商以小区玻璃验收合格为由，未对小区内所有配套玻璃进行全面更换。作为解决方案，开发商已将玻璃质保期限从原先的两年延长至五年（即2025年），同时将提前做好更换玻璃备料，并安排房修官持续跟进。有住户提出可在楼栋周围增加雨棚防止坠落伤人，对此开发商表示，由于园区大部分都是消防登高面不具备增设雨棚的条件，初步计划为划定部分可操作区域后沟通合作方意见。目前，开发商内部尚在沟通研判该方案的可行性，最终明确处理意见后会回复。
记者就小区玻璃后续处置问题联系了佛山市顺德区住房城乡建设和水务局。该局表示，相关人员已督促开发商跟进处理，后续将继续压实企业责任，督促责任单位严格按照合同约定履行保修职责。该局表示，开发商已成立专项小组跟进处理，对发生自爆的玻璃做好相关安全防护工作，对可能存在脱落的玻璃提前拆除，提前备料做好及时更换；物业单位已被要求落实每日小区的外立面玻璃情况巡查工作，全面排查玻璃门窗情况，发现存在安全隐患的立即提前介入处理，避免出现玻璃自爆后掉落的情况发生。
文 | 记者 郭子扬 梁正杰图 | 受访者提供
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