耿一波在1楼等候儿子未果后，搭乘电梯回到16楼，妻子陈丽发现儿子仍未回来，随即下楼寻找，却发现小区广场处围了一圈人。此时悲剧已经酿成。
当记者再向多位家属问及事发经过时，作为父亲的耿一波陷入自责当中，他垂着头低声啜泣，不发一语。
根据小区物业中心东莞市鸿泰物业管理有限公司（下称鸿泰物业）的说法，当日18时58分许，正在广场交接班的保安听到重物砸下的声音，赶至现场发现有男童坠楼，随即拨打了报警电话并现场警戒，医务人员到场时小孩已没有生命特征，警方到场发现9楼电梯间窗户有小孩攀爬的痕迹。
事发的9楼电梯间窗户及护栏。
家属质疑窗户护栏安全性
业主群亦有人反映同类问题
事后，母亲陈丽对事发楼栋电梯间护栏及窗户的安全性提出质疑。
“早在两年前，我就曾看着一位小女孩攀爬电梯间外的窗户，当时把她拽了下来，我腿都是软的，就立马通知了物业中心，说这里有重大安全隐患，必须加装防护栏，你们不引起重视吗？上个月还有其他楼栋的小孩爬上去了，同样造成了险情。”她说。
陈丽称，事发后，她及家属曾多次联系相关政府部门要求查阅小区1栋当年的报建、设计、审批、竣工及验收等资料，从而确认出事的窗户是否符合国家安全标准，不过却迟迟没有收到资料的反馈，“问了这么久都给不出当初的资料，不能红口白牙说符合规范吧”。她还不解于，为何小区内部分楼栋的电梯间窗户是设计成封闭式护栏的，而其所住的1栋电梯间窗户护栏却没有全封闭。
根据涉事楼栋业主群的聊天记录，有多位住户表示，针对电梯间窗户的安全问题，此前曾建议物业中心加装护栏或安全网。
涉事小区业主群的聊天截图。
南都记者前往事发楼栋测量护栏高度发现，底部水泥墙高约35厘米，装在水泥墙上的铁护栏高约60厘米，从底部至窗户的高度合计约95厘米。其中窗户为推拉式，完全推开后可容下一个身位，窗户中间张贴有“请勿攀爬”及“请大人监护好小孩”的告示。
事发的9楼电梯间窗户护栏。
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