办卡容易退卡难真没招治吗
在预付式消费场景中，“霸王条款”问题频现，给消费者维权带来重重障碍。以下是一则典型案例：
王某在某瑜伽馆的优惠期购得一张价值4680元的年卡，但在体验一周后，因不满瑜伽馆的环境、师资和服务，请求退款，却遭到拒绝。沟通无果，王某求助于龙岗区消费纠纷人民调解委员会。调解过程中，瑜伽馆依据双方签订的“会籍协议”拒绝退费，协议中包含以小字标注的不可退款规定。王某视此为不公平条款，而瑜伽馆则认为王某签字即代表接受。
调解员依据《民法典》及《消费者权益保护法》，指出瑜伽馆作为格式合同提供方，应确保条款公平并显著提示重要信息，且不得单方面限制消费者权利，加重其责任或免除自身责任。由于瑜伽馆未证明已履行提示义务，调解员认定该条款无效。经过调解，瑜伽馆最终同意调整方案，扣除一个月课时费390元及降低违约金，向王某退还3700元。
对于预付式消费退卡难题，消费者应采取以下措施维护自身权益： – 保存付款凭证及消费记录，每次消费后确认余额。 – 一旦发现商家问题，立即与其沟通协商。 – 若协商未果，可向消费者协会投诉。 – 最终，可通过仲裁或诉讼途径解决，准备充分证据支持诉讼。
在此案例中，专业的法律知识与调解技巧发挥了关键作用，强调了在预付消费中保护消费者权益的重要性。办卡容易退卡难真没招治吗！
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