10月4日晚，一位网友报称，他乘坐的从杭州萧山机场飞往重庆江北机场的国航CA4578航班，在飞行途中决定返航。网友在下机时观察到，飞机驾驶舱的一侧风挡玻璃存在裂缝。
多名该航班的乘客在5日向媒体证实，飞机返航并停稳后，他们在下机时的确注意到一侧风挡似乎出现了裂痕。杭州萧山机场与国航客服在核查此航班信息时，均指出返航系“航空公司原因”，但具体缘由尚待明确。
根据飞常准、航旅纵横等航空应用数据显示，CA4578航班原定于4日晚7点35分起飞，实际8点启程，但在飞行中折返，大约在9点15分回到萧山机场。之后，该航班更换飞机，于凌晨约12点重新起飞，并于5日2点01分顺利抵达重庆江北机场。最初的执飞机型为波音787，返航后更换为空客A330完成后续飞行任务。
一位4日搭乘该航班的旅客回忆，起飞大约半小时后，乘务员通知乘客因机械故障需返航。过程中并未感到强烈颠簸，但下机时清晰可见驾驶舱一侧风挡玻璃有大面积裂纹。另一名乘客也表示，部分旅客在飞机返航后选择其他交通工具继续行程，原因是对此情况仍感担忧。飞机停靠廊桥，乘客下机时能直接看到风挡的破损状况。
5日，杭州萧山机场一名工作人员确认了CA4578航班返航记录，返航缘由标注为“航空公司原因”。国航客服也证实因公司内部问题导致返航，乘客已转乘后续安排的飞机到达目的地。然而，关于返航是否直接关联风挡裂纹，两者皆表示无法提供确切信息。
同日，一名来自国内大型航空公司的机务人员解释，尽管乘客可能因风挡裂纹联想到电影《中国机长》中的极端事件，但实际上现代大型客机风挡整体脱落极为罕见。风挡裂纹多发生在遭受如鸟击的情况下，但因其结构坚固，即便裂开也不会立即脱落，安全降落并及时维修更换，通过全面安检后即可恢复飞行，无需过度恐慌。
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