网情跟踪
不能任由“卖惨式营销”死灰复燃
近日，有博主发布视频称，凉山州一名成绩优秀的男孩，因家境贫困，自己辍学在家卖苹果，以供考上了北京大学的哥哥读书。视频内容感动了不少网友，然而，这一切只不过是在摆拍，是按照提前写好的剧本在演戏。经调查，视频中出现的男孩，其哥哥虽然在北京上大学，但上的并不是北京大学。而男孩自己也绝对不是像博主所说的那样，因为家庭困难才辍学在家，而是因为厌学严重才辍学。所有这一切，都是视频博主导演的，卖苹果的男孩，也是博主以每天200元的价格雇佣的。毫无疑问，这又是一起十分典型的“卖惨式营销”，目的还是通过炒作，吸引眼球、增加粉丝以后，再通过各种方式进行变现。实际上，近年来已经有多位曾经的网红博主，因为这样的“卖惨式营销”而付出惨痛的代价。(来源：新华网（603888）)
专家表示
网络平台应承担起更多的社会责任，加强对发布内容的审核和监管。对于涉嫌虚假宣传、误导消费者的内容，应及时删除并追究发布者的责任。同时，平台还可以建立举报机制，鼓励用户积极举报虚假信息。对于多次从事“卖惨式营销”的个人或企业，可以建立黑名单制度，将其纳入失信名单，并公开曝光。这不仅可以起到警示作用，还可以降低其再次从事此类行为的可能性。
短剧围猎银发族：有人刷爆银行卡，有人手机被设成青少年模式
中老年题材的爆火，转变了短剧行业的业内观念：小鲜肉变成“老霸总”，同样能成为“流量密码”。这正对了广东人林涵85岁外婆的“胃口”，老人对短剧中的离谱剧情乐此不疲，愿意每天花几个小时观看。江苏人方灿65岁的父亲也是个“短剧迷”，每天在沙发上随意一躺，就能连续刷上几个小时，他同时在看5部短剧，手机上有上百个短剧小程序。刷短剧不仅“劳神”还“伤财”。林涵外婆之前对网络支付一窍不通，却为短剧“添加银行卡”充值刷光了账户里的2000多元；方灿父亲则通过短剧小程序累计充值近4万元。子女们想把钱讨回，可系统显示“已经观看”或“系成年人付款”并拒绝退款。为了戒断家里老人的短剧瘾，他们无奈给老人的社交软件用上了青少年模式。(来源：湖南日报)
专家表示
短剧小程序和平台应统一收费模式，强化告知义务，落实明码标价，优化自动续费机制，保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。建议相关平台开通老年人付费模式，解决数字弱势群体冲动消费难题。针对老年消费者可以通过多次提醒、大字或显著标识进行告知以及设置付费上限等方式，建立老年人防沉迷模式。
40万买了堆塑料，直播间卖“古董”别只埋怨老人太好骗
近日，央视新闻的一则有关直播间卖“古董”骗局的报道，引发了舆论关注。张女士称母亲花40余万元在直播间买了几百件假古董，自己再三劝解也不听，还相信主播会用高价将这些宝贝赎回。经调查，发现该直播间编造离婚剧本吸引粉丝，以不愿分割财产为由，请求粉丝将自己珍藏的宝物保管，等离婚手续办完，会以数十倍的价格再买回来。每天主播都编造、诉说与妻子间的家庭矛盾，还安排专人在直播间发送弹幕，打造人设。据了解，假文物都是批发市场便宜买来的。(来源：潮新闻)
专家表示
直播平台作为商家和消费者之间的桥梁，有责任对入驻商家进行严格的审核和监管。主播身份、能力、经验各方面应当得到第三方机构的监管，或者最起码直播平台的审核，不应当只是普通的形式审核，应当提高到实质性的审核。同时，建立完善的投诉举报机制，鼓励消费者积极维护自己的合法权益。
点外卖时，0元的“必选品”链接慎点，有商家借此“移花接木”刷单
部分外卖商家在经营过程中，将一些赠送的饮品、小份菜品甚至口味选择作为外卖订单的必选品链接。消费者在选购时，必须选择该必选品，否则无法提交订单。而这些赠品或口味选择链接，一般定价为0元，所以消费者都不会在意。经调查，这些必选品选择的数量为一单位起，一单位又固定为数十份。但实际上，消费者拿到的赠送商品仅有一份，或者压根没拿到商品。当消费者点击选择了赠送商品或者勾选口味选择后，这个链接的销量很快就会成倍增加，当显示销量达到数千份后，商家就会将该链接的名称、图片、价格等，更改为其所售卖的普通菜品的名称、图片、价格，经过改头换面，这个免费的购买链接就成为该店正常在售的菜品链接，之前积累的数千销量也成了商家正常售卖的菜品销量。如此“移花接木”，消费者很难发现。虚刷、伪造外卖商品销量的做法，实际上是对商品销售状况进行虚假宣传的行为。(来源：极目新闻)
专家表示
外卖平台应提升技术审核能力，利用大数据和人工智能技术，对商家的销售数据进行实时监测和分析，及时发现异常数据并采取措施。平台应加强对商家上传的商品信息、图片、价格等的审核，确保信息的真实性和合规性。加强对网络外卖平台的法律监管，确保平台在商家入驻、商品审核、数据监测等方面的合规性。
认清退运险下单别冲动
在直播间里，退运险常常作为主播推销商品的一个重要承诺，有些主播还将其与免费试用挂钩。在短视频平台某化妆品直播间产品评价页，有消费者评价，“产品一般……试用就是坑，运费贵得要死。调查发现，虽然主播在直播间中一再强调七日无理由退货和退运险全开，但这间直播间里不少产品的销售均为5瓶为一价格单元。一名消费者购买了5瓶精华水和5瓶胶原蛋白霜，10瓶产品均为厚重的玻璃瓶包装，再加上瓶子里的液体和膏体，总重量远超物流计费首重。但退货运费险赔付的仅为退货商品的首重运费。调查发现，虽然退货运费险已经成为不少产品售后服务的标配项目，但其并不能涵盖消费者的所有退货运费。顺丰快递员小宋补充道，有一种特殊的收费情况，就是东西并不重，但是体积很大，这种物品被称为“抛货”，是按照体积重量，而非实际重量来计算物流费用。有不少消费者不了解这一情况，在需要额外支付运费时，就会认为我们是乱收费。(来源：天津工人报)
专家表示
商家在直播中以“退运险”作为卖点，消费者大都会理解为无成本退货。事后退货运费如果远高于“运费险”，商家就涉嫌在误导消费者。这种行为侵害了消费者合法权益，同时也涉嫌不正当竞争。相关平台应对“退运险”相关的误导行为加强自律和规范。
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