12月6日，浙江一网友反映宁波泰康之家餐食不新鲜，发现有蜗牛、虫子和鸡粪等。天眼查显示，泰康之家甬园(宁波)养老服务有限公司成立于2021年，位于浙江省宁波市，隶属于天津嘉泰弘德集团。泰康之家官网介绍，泰康之家是泰康保险集团股份有限公司旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的品牌。截至2024年11月30日，全国已有23家泰康连锁医养社区投入运营。
该网友王丽（化名）表示，今年1月她的父母入住泰康宁波甬园护理公寓后，多次抱怨饭菜有问题，吃完总是拉肚子。她曾向院方工作人员反映，但问题未得到解决。王丽称，菜品看起来像残羹剩饭，包子发硬，鸡蛋上有鸡屎，甚至还有蜗牛。因工作繁忙且父母需要专业护理，她在实地考察后选择了泰康养老院，希望父母能在这里安度晚年，并一次性缴纳了27万元费用，包括父母两人共10万元的押金和每月19800元的月费。
王丽提到，合同规定一年内退住需支付3万元违约金，第二年退住支付2万元，第三年退住支付1万元，住满3年则不用付违约金。发现问题后，她没有立即选择退住，一方面是因为违约金，另一方面也是考虑到父母的身体情况。在入住泰康之前，她为父母请了两个保姆和一个钟点工，担心再找新的保姆会让老人难以适应。
10月25日，泰康甬园向其发出《退住通知书》，要求他们在11月5日前退住。王丽担心院方会停止为父母供应餐食，向相关部门反映了情况。最终在当地民政局的协调下，王丽父母于11月5日退住，泰康甬园未扣违约金，并免除了一个月费用，即19800元。
12月18日，泰康甬园负责人表示不便回应此事，称此事系个例。泰康之家客服表示，经调查核实，该住户在网络发表的相关言论系造谣和恶意中伤，已报警处理并发送律师函，将起诉。
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