彭女士在杭州青山湖的湖光山社小区有一套别墅，加上地下室一共四层。2021年她以1100多万的价格购入，并开始装修，已投入500多万元。装修总包单位是尚层别墅装饰，硬装费用88万多，软装200多万，总计超过400万。从地砖到地暖空调，再到木作和灯具，全部由尚层提供。2021年找到设计师出方案，2022年6月签订合同，但至今尚未全部交付。
彭女士家的装修项目被分包给不同的公司，其中全屋空调地暖使用的是美国“特灵”品牌，由杭州筑家节能科技有限公司负责，总价27万。一台室外主机报价68500元。然而，空调外机噪音问题严重，影响了她的生活。彭女士表示，机器噪音大到物业和邻居都在投诉，严重影响睡眠。她现场打开空调，声音确实很大，即使在地下室和卧室也能听到外机工作的声音。
彭女士希望更换空调外机，但“筑家”公司负责人表示换机较难实现。负责人解释，原方案是两台小外机，总价40多万，后来为了控制成本改为一台大外机，导致噪音较大。根据《声环境质量标准》，居民住宅夜间噪声限值为45分贝，昼间为55分贝。测量结果显示，该空调外机在高速满负荷运转时噪音约为74分贝。“筑家”公司曾提出做隔音处理，但彭女士认为治标不治本，坚持要求更换主机。
除了空调问题，彭女士对其他装修细节也不满意，如床头开关只能控制一个灯，其余全是插座。尚层装饰（北京）有限公司杭州分公司工作人员表示，设计方案是按客户要求制定的，且客户方案未确定前无法动工。对此，彭女士并不认可两家公司的回复，表示会继续协商解决。
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