近日，浙江一女孩在打车时因误会聋哑司机拒绝沟通感到非常愧疚，深夜发视频道歉。引发众多网友点赞，网友纷纷分享类似暖心经历，该视频获近200万点赞。随后滴滴平台进行回复。
该女孩称自己打车时，滴滴司机将车停到了指定地点的对面，自己给对方打电话对方也不接听，只能走到对面，对此心里很埋怨。直到下车才发现对方是聋哑人，不会说话，只能发出一点音节，女孩因此对自己此前的想法行为感到懊恼。
这条视频下，评论区被温暖和善意填满有的网友也晒出了自己遇到无声骑手或者帮助别人的案例。
随后，滴滴官方也在评论区回复，称将联系司机，给予这位励志的司机师傅一定的关怀和服务，协助他更好的开车接单。
滴滴称：近年来，听障人士的就业问题备受关注。在主管部门指导下，滴滴为取得驾驶资格、符合从业条件的听障人士平等就业提供支持、并针对听障人士提供相应的培训。但部分司机出于种种顾虑，不会向平台报备身体情况，因此接单过程中可能导致一些司乘误解，影响乘车体验。我们会持续听取司乘反馈，尽快改进。
比如，我们后续将尽快在认证的听障司机接单页面进行相应提醒，努力帮助听障司机提升服务质量，也希望广大乘客给予一定的包容，共同为他们营造温暖、尊重的从业环境。
该女孩表示，目前自己已将订单私信给滴滴，滴滴表示未来会听取大家反馈，为更多听障人士提供支持。自己也给了该司机五星好评，并发了66元红包。
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