近日，浙江一位女孩在打车时因误会聋哑司机拒绝沟通而感到非常愧疚，深夜发布视频道歉。这条视频获得了近200万点赞，许多网友纷纷分享了类似的暖心经历。
女孩表示，她打车时，滴滴司机将车停到了指定地点的对面，打电话也不接，这让她心里很不满。直到下车后才发现司机是聋哑人，无法说话，只能发出一点音节。女孩因此对自己的想法和行为感到懊恼。
视频评论区充满了温暖和善意，有网友也分享了自己遇到无声骑手或帮助他人的故事。滴滴官方随后在评论区回复，表示将联系这位励志的司机师傅，并给予一定的关怀和服务，协助他更好地开车接单。
滴滴提到，近年来听障人士的就业问题备受关注。在主管部门指导下，滴滴为取得驾驶资格、符合从业条件的听障人士提供平等就业支持，并进行相应的培训。但部分司机由于种种顾虑未向平台报备身体情况，导致接单过程中可能出现误解，影响乘车体验。滴滴表示会持续听取司乘反馈，尽快改进。
滴滴还计划在认证的听障司机接单页面上进行相应提醒，努力提升听障司机的服务质量，并希望乘客能给予更多包容，共同营造温暖、尊重的从业环境。
女孩表示，她已将订单私信给滴滴，滴滴表示未来会听取大家的反馈，为更多听障人士提供支持。她还给了该司机五星好评，并发了66元红包。
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