张师傅想把家里一台电脑主机接上电源，再打开电脑展示一下，但没能成功。他介绍，这台电脑是买给14岁的儿子用来学习的，发现孩子用来玩游戏，还在里面充值，就把电脑拆下来了，可能是放置的时间有点久了，目前开不了机。
张师傅说，孩子在玩一款叫原神的游戏，他是今年4月份才发现的。
张师傅：“早上的时候，我查账单，发现有一笔六百多块钱的支出，然后我就看这个商户它的交易，一查就是四千多点点钱网怎么赚钱，他（孩子）说线下的话，大概有两千块钱。（线下是什么意思？）线下他就说，学校下面的小卖部，拿了现金让那老板充。”
张师傅打开账单，这些钱是交给一家叫米哈游的公司的。张师傅说，自己开了家夜宵店，这台手机是店里用来收款的，平时往来的流水很多，一般也不看账单，所以对这些支出，之前不知情。
张师傅：“（孩子怎么会知道密码的？）估计是我们输入的时候他看到了。（那线下的钱哪来的？）压岁钱。”
张师傅说，孩子在玩游戏，他一直没见过。后来才知道，孩子为了顺利玩游戏，还拿着他的身份证去注册了账号。
张师傅：“（电脑上玩的，你没看到他玩吗？）没有，每次我进房间里面，他会把窗口最小化的，我也看不到，一直跟他说游戏不要玩。（那你看到的都是什么？）反正就是在那点点点，门一开的话，他就最小化了嘛。”
张师傅说，自己也是这个年纪过来的，知道游戏对孩子的吸引力，但两口子平时都忙，没办法时时刻刻关注孩子的一举一动。
张师傅：“以前也玩过游戏，不过说真的没他这么离谱，我随便玩玩，相当于就是说消磨消磨时间，他们就不一样了，他们没有概念，不知道家长挣钱、父母挣钱，他不知道有多难，然后他就知道一个数字出去了。（你年轻的时候玩游戏，有没有充过钱？）玩游戏那是上班了以后充过点点钱网怎么赚钱，上班的时候充的，也不多，几百块钱，那时候工资也低。”
米哈游公司有个成长关爱平台，张师傅原本以为，自己按流程去申请，孩子充值的这些钱，总能退回来一点，说是沟通了一个多月之后，对方给出的答复却是一分不退。
张师傅：“在线下充过这个钱，然后就说，他们规定是不能退的。”
米哈游客服中心 工作人员：“那别人帮您充值的，万一别人找到我们退款，这是不好处理的，因为我们有明确规定，成年人进行游玩账号，就是这个账号如果是成年人在玩，实施一个充值，是无法操作退款的。”
客服的意思是，因为存在线下充值的情况，他们无法判断这个账号是不是未成年人在玩。不过张师傅后来反馈，客服再次联系了他，表示会帮他重新走一遍退款流程。
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