2022年冬季，成都市龙泉驿区东山国际新城的范女士家中燃气费用突增，4个月内费用累计达到15024.72元，是往年同期费用的三四倍。面对费用异常，范女士向提供燃气服务的龙泉驿华油新能天然气有限公司反映了情况，并寻求解决。燃气公司建议的第三方检验结果显示燃气表正常，但问题依旧未得到妥善处理。
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经过一年时间的沟通协商，燃气公司提出解决方案，将原本尚欠的1.2万元燃气费用减免至8000元。范女士虽不满意但因家中停气，为恢复正常生活，家人最终选择支付了8000元费用。
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范女士表示，其在成都市龙泉驿区东山国际新城的房子平时很少住人。冬季的时候，家里的老人会从新疆到成都过冬，家里安装了分控式地暖。范女士告诉记者，老人比较节省，平时地暖基本只开卧室和客厅，同样的用气方式和时间，以前每个采暖季就三四千元，最多的时候也才5000元左右。家里老人是2022年11月28日到成都的房子居住，2023年4月6日离开返回新疆。2023年3月29日，老人去结算燃气费的时候，发现不仅之前卡上存的2000多元被扣完了，还欠下了1.2万余元，总费用是15024.72元。家中平时用气量不大，且一直按时缴费，对于燃气公司所说的滞后气量和累积费用感到困惑。燃气公司解释称，燃气表传输器故障是导致费用异常的原因，现在收取的费用实际上是自2011年入住至2023年2月期间累积的滞后气量费用。
此事件凸显了公共事业服务中计费透明度和沟通效率的重要性，同时也反映了用户在面对公共服务费用争议时的无奈。范女士的案例提醒相关服务提供者需加强服务监管，确保计费准确，提升服务质量，保障消费者权益。同时，也呼吁加强消费者权益保护，建立更有效的纠纷解决机制，避免类似情况发生。
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