4月19日晚，重庆市燃气调查情况新闻发布会在举行，重庆市联合调查组对外公布：经调查确认，重庆燃气集团等燃气企业确实存在部分市民反映的多计多收燃气费问题。
调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判及典型案例实证等手段，对相关情况进行逐条核实。具体问题如下：
一、错抄与违规估抄现象频发。例如，重庆燃气集团沙坪坝分公司2024年1-4月因手动录入错误，导致1085笔账单用气量增高，累计19.05万m³；未入住估抄错误影响106笔账单，涉及1.16万m³；长期未能入户抄表的234笔账单，导致按照更高阶梯价格收费，累计涉及27.91万m³。
二、燃气计费周期杂乱无章。如渝北区龙山街道某用户的抄表周期长达7至13个月，造成一次性缴纳一年气费的情况；燃气分公司对同一小区用户计费周期无统一标准，最短7天，最长可达83天；重庆燃气集团在每年价格调整前一个月集中抄表，期间估算与清算操作导致气费突增。
三、价格政策执行不力。沙坪坝某公租房租赁户三年多无抄表记录，退房时一次性抄表的用气量为943m³，重庆燃气集团按单一计费周期阶梯计价，多收气费237.55元，现已被立案调查。
四、换表工作组织混乱。燃气企业计费、采集系统老化且运行不稳定，造成数据错乱。江北一小区在2023年7、8月更换智能表期间，因数据录入延迟，导致用气量叠加，费用偏高。
五、人力资源严重匮乏。部分燃气公司抄表员配置不足，以燃气分公司为例，面对14.1万户需入户抄表的客户，仅配备18名抄表员，人均负责量过大，导致抄表工作敷衍、随意。
六、内部监管缺失。部分燃气企业未有效履行业务复核、监督管理职责，对抄表周期波动、入户抄表不到位、异常数据等问题发现滞后，纠偏不及时。
对于已确认多收取的燃气费，调查组将责令燃气企业全额退还。针对调查中发现的企业违法违规问题线索，已移交相关部门依法处置，目前立案调查14件，对违法违规行为及相关责任人将严肃追责。调查结果已通报重庆燃气集团等燃气企业的上级机构。重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣的党委书记、总经理职务，提议股东大会罢免其董事长职务，并派工作组进驻重庆燃气集团进行全面彻查整改。
当前调查未发现燃气表计量与质量问题、燃气质量问题以及通过远程操控篡改燃气表计量的现象。接下来，重庆将针对此次调查中暴露的行业管理和监管执法短板，加强监督执法，督促燃气企业提升服务质量与管理水平，持续解决工作中存在的问题，积极回应群众投诉，切实保障群众权益，确保群众满意。
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