据《2024年广州市殡葬服务中心部门预算》，该单位内部设有综合部、人事部、财务部等11个部门。
近期，广东媒体《信息时报》报道指出，当今殡葬行业已不再是传统的师徒传承，而是拥有了大学对口专业的职场领域。越来越多“90后”、“00后”步入殡葬行业。
今年清明节前，《信息时报》记者走访广州市殡仪馆及公墓，对话6位殡葬行业从业者，聆听他们作为“摆渡人”的故事。他们中有3位“95后”——入殓师、火化师、业务员，均为科班出身，已成为各自领域的业务骨干，其中两人曾荣获广东殡葬大赛一等奖。其余3位从业经验超过10年的业务员、公墓管理员、转运员，分别由计算机、工商管理、医学等专业转行而来。
报道特别提到了火化师袁英，这位27岁的年轻女性，也是殡葬专业科班出身。高中时期，袁英通过电视节目了解到殡葬行业，深感其关乎生命的神圣。面对社会对火化师职业的性别刻板印象，她决定挑战并改变这一观念，尽管家人最初并不理解，但最终给予了支持。在大学期间，袁英的奶奶离世，家乡的传统丧葬习俗使她更加坚定了从事殡葬行业的决心，希望通过专业知识推动告别方式的革新。
求职过程中，袁英遭遇不少殡仪馆仅招聘男火化师的困境，但她坚持寻找机会，最终在广州找到了舞台。如今，广州市殡葬服务中心女火化师占比已达六分之一。袁英认为，男女火化师各有优势：男性在体力上更具优势，但随着技术进步，许多体力工作得以借助工具完成，为女性提供了就业空间；而女性则在共情能力上更胜一筹，能更好地安抚家属情绪。
袁英的工作不仅是操作火化设备，还需根据逝者个体差异调整火化过程，监控炉膛温度与烟气状况，确保良好的火化效果与骨灰品质。随着火化炉的升级换代，她需不断更新知识储备，掌握设备操作与维修技能。此外，袁英还需直面家属，协助办理火化手续、领取骨灰，应对各种个性化需求与地方习俗，以提供更贴心的服务。
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