4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，我们非常重视，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。
24日15时55分，@凤凰传奇De玲花发微博，支持涉事女生维权。
玲花还承诺该女生，“5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
此前有网友爆料称，自己在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。
“我是提前在大麦网抢到的票，一共两张，都是480元的价位。”网友王女士告诉记者，当时，大麦网上有关场内座位的信息只有区域图，并未显示现场是否有石柱等建筑。
王女士的购票信息
4月21日晚上7点20分左右，王女士来到自己的座位时却发现，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不见，别说看舞台了，连内场都看不见。”
网友所拍摄的现场视频截图
“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况，还让我们自己与平台协商。”王女士说，她次日便联系上大麦平台，讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过，没多久就收到平台回复的短信称，“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。”
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