布娃娃和毛绒玩具承载着人们的情感与记忆，通过修复可以让它们重获新生，因此“玩偶医生”这一行业应运而生。有人不远万里送来心爱的玩具，即使花费不菲也感到值得；但也有人质疑收费过高且价格不透明。
最近，上海一位市民投诉称，将一只羊型抱枕送到一家知名的布娃娃医院进行修复，结果修复费用高达10030元。吴女士的孩子非常依赖这只抱枕，但一次机洗后出现了掉毛现象。在其他家长推荐下，她将抱枕送至这家医院修复。起初支付了180元的咨询费，得到的价格列表却很模糊。由于该医院与吴女士家在同一街道，且“玩偶医生”朱某曾接受过媒体采访，她决定信任并留下抱枕修复。
随后几天，吴女士陆续收到多项费用清单：清洁费1150元、更换填充物760元、护理费600元、匹配费750元、加固费1200元，以及植毛费5000多元。总计费用达到10030元。虽然抱枕最终被修复，但吴女士觉得这个价格不合理，认为存在故意隐瞒价格、多次重复收费等问题。她向虹口区消保委寻求帮助。
经调查发现，这家所谓的玩偶医院竟然没有营业执照。早在2022年，该医院就因高额收费受到消费者质疑，并被要求整改。上海申浩律师事务所高级合伙人张玉霞律师表示，这类服务是否需要工商登记尚存争议，但从收费角度看不一定违法。但如果存在约定不清或重大误解导致消费者做出错误选择，则需依法承担责任。
布娃娃维护与修复服务是新兴行业的典型代表，伴随着快速发展也暴露出诸多问题，如价格体系混乱和服务标准缺失。本案例中，“布娃娃医院”提供的价格表含糊不清，在后续服务中多次追加费用，侵犯了消费者的知情权。此外，未取得营业执照擅自营业的行为不仅违反法律法规，还损害了消费者权益并扰乱市场秩序。
这一事件提醒我们，新兴行业的发展必须合法合规，相关部门应加强监管，确保服务质量及价格合理透明。消费者在选择此类服务时应保持警惕，核查服务提供者的资质和信誉，详细了解服务内容、价格及可能产生的额外费用，并签订正规合同以明确双方权责。遇到消费纠纷应及时投诉举报以维护自身权益。
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