近日，消费者焦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，11月19日他在北京市海淀区袁记云饺六道口店点了一碗鲜肉云吞面，食用过程中发现一条长约3厘米的黑紫色蚯蚓。接到投诉后，澎湃新闻多次致电袁记官方投诉热线，相关工作人员表示客服会积极跟进处理。11月27日，焦先生反馈称袁记愿意赔偿500元。
焦先生介绍，当天他在袁记云饺六道口店花费14元购买了一份鲜肉云吞面，由于没戴眼镜且上餐较慢，他没有注意到异物。用餐结束时，他发现了这条黑紫色不明物体，并立即拍照向店家反映。商家主动退回了餐费14元。焦先生回家后再次查看照片，确认是条蚯蚓，感到非常恶心，于是与朋友回到店内协商赔偿，但遭到拒绝。焦先生认为，袁记作为连锁店应保证基本的食物卫生问题。
在与商家协商无果后，焦先生及其朋友向消保委和袁记云饺消费者投诉热线进行了投诉。消保委回复称已完成店内调查，建议焦先生通过司法途径解决赔偿问题。袁记云饺则承诺在3个工作日内回复，但未给出具体赔偿方案。
袁记云饺接到投诉后，相关负责人表示门店及总部客服正在积极跟进处理，食药监部门已介入调查。袁记食品对焦先生的消费体验表示歉意，并表示会继续沟通和解。11月29日，焦先生反馈称袁记食品方愿意赔偿500元。
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