12月20日，海南省旅游和文化广电体育厅发布了一则情况通报，回应了网传“三百多名游客参团后到机场却被告知旅行社没买机票”的事件。据通报，12月19日，有抖音用户发布视频称，三百多位在重庆的游客以每人1580元的价格购买了“重庆双飞三亚游”旅游团。然而，当游客们到达重庆江北机场准备乘飞机前往海南时，却被告知因三亚旅行社未购买飞机票无法继续行程，从而引发了纠纷。
海南省旅文厅监测到这一网络信息后高度重视，立即指派厅行政执法局对重庆组团社及海南地接社的具体信息进行核查。目前，游客未能提供准确的合同书证。重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”，经调查并非海南地接社员工，此人自称一直在湖南从事旅游行业，并不知晓组织重庆游客来海南旅游一事。
初步研判认为，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。海南省旅文厅已向公安部门报案，并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查。对于未经许可经营旅行社业务的旅游乱象，相关部门将进行顶格处罚。事件后续调查和处置结果将及时向社会通报。
海南省旅游和文化广电体育厅表示，对于扰乱海南旅游市场秩序和抹黑海南旅游的行为，都将严厉打击，绝不手软，一查到底。
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