1月13日，安徽网友章女士向媒体反映，她和24名朋友原计划于2月27日前往泰国清迈旅游，并通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用。每人机票价格为2300元，出发航班为9C 8511，从浦东机场飞往清迈；回程航班为9C 8512，从清迈返回浦东。
付款后第二天，出于安全考虑，这25名游客决定取消行程并申请退款，但被拒绝。旅行社给出的理由是“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为这是霸王条款。旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，事先已明确告知“不退不改签”。
记者查询春秋航空官网发现，团体旅客的客票变更和退票要求注明需联系原出票渠道办理。然而，章女士表示目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿全额退款，只愿意退还每人200多元的费用。
帮章女士订票的安徽某旅行社工作人员王先生解释说，当时再三确认了出行时间，并且在付款时已告知临时团队票不退不改签的规定。他还提到，如果航空公司出台相应政策可以免费退票，他们会按照规定处理。王先生强调，现在春秋航空同意免费退两人费用，其余每人只能退200多元。他认为这种情况不属于不可抗力，而是个人原因。
春秋旅行社南宁分公司的工作人员也表示，每人能退260元，但他们不接受。他们指出，临时团队票不退不改的规定一直存在，并在订票前已经告知过客户。
春秋航空一名工作人员表示，票务处理主要依据合同规定。目前看来，章女士等人是通过春秋旅行社订票，而旅行社和航空公司是两个独立法人，春秋旅游已请南宁分公司进行调查。
律师张公典表示，是否退款要看双方协议。即使没有书面合同，但如果双方之前都认可票不退不改，实际上也形成了合同关系。如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她的全额退款主张可能无法得到支持。
知名刑事辩护律师付建建议消费者先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或改签，也可请求消协介入调解。购票时应仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。
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