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据联通工程师祁先生向当地媒体报道，为了让用户 “心甘情愿”更换光猫，河南周口联通公司会在后台将用户的宽带账号停掉，导致其无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，必须花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网路。
据报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。
祁先生还表示，公司给他们分配了每月完成10个光猫换新的任务，因为没有完成公司分配的推销任务，祁先生已被辞退。对此，中国联通周口分公司办公室副主任郭宏伟回复称，“如果存在的话，是属于违规操作的。”
针对此事，涉事的河南周口联通今天上午发布声明称，省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。河南省通信管理局回应称，他们上午已经对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。
目前，周口联通是否存在违规行为还有待进一步调查核实，但运营商暗藏的潜规则却一直被消费者诟病。近年来，随着网络需求的不断增加，光纤入户已经成为标配，而光猫是光钎接入网络的关键设备之一。
早在 2022 年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。记者查询黑猫投诉平台，也发现各类针对光猫的投诉，例如，明明光猫就能上网，却诱导消费者购买多余的路由器；在更换光猫过程中，产生额外的安装费、调试费，不提前告知消费者；此外，在更换光猫后，一旦出现设备故障，公司也无法提供有效的售后服务。
对此，律师岳雪飞就表示，运行商让消费者在不知情的情况下花费了不该花的钱，侵犯了消费者的知情权和选择权，行为已涉嫌欺诈。如果在调查后确认行为属实，相关主管部门可以依法没收违法所得，并处以一倍或十倍一下的罚款，情节严重的可以责令其停业整顿、或者吊销营业执照。消费者在更换光猫时，应仔细了解产品的实际功能以及相关费用和服务政策，以确保自身权益不受损害。
岳雪飞还表示，在此次事件中，无论是强制更换光猫，还是给技术工种安排销售任务，种种做法都暴露出联通公司内部的管理存在问题。监管部门应该进一步完善监管手段、畅通维权渠道，哪怕是对于涉及金额极小的乱收费也要严处。在此也想提醒运营商们，如果想靠侵害用户权益来换取营收效益，最终被消耗殆尽的只能是用户的信任。只有营造一个让人舒心、放心的消费环境，给用户带来真正美好的消费体验，才能赢得用户青睐。
（看看新闻Knews编辑 彭晓燕 陈昱卉 阮丽）
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